Гравець із Польщі зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу з казино LuckyBird через випадкову ставку, яка перевищила ліміт на 1 злотий. Казино конфіскувало її виграш, який гравець вважав несправедливим. Незважаючи на спроби вирішити проблему, казино не відповіло на скаргу. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Перший депозит 500 злотих - програно
Я отримав безкоштовні 50 злотих за завантаження програми. Ліміт ставок становив 9 злотих. Я увійшов у гру WILD NORTH і випадково натиснув ставку на 10 злотих (звичка в інших казино, де ліміт вищий), і з’явилося повідомлення про те, що я не можу грати на бонусному балансі більше 9 злотих, тому я зменшив збільшив ставку до 5 злотих на цьому слоті та продовжив гру. Коли я хотів зняти гроші, вони їх все конфіскували, посилаючись на ставку 10 злотих, яка навіть не знаю, чи вона пройшла, оскільки вискочило попередження? На мою думку, це несправедливо, що ви могли зробити цю ставку, незважаючи на повідомлення. Буду вдячний за допомогу в цьому питанні. Ситуація сталася 29 лютого 2024 року.
Привіт MartaM,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBird Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати всю вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду? Ви зверталися до казино з цього приводу? Якщо так, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та ними на ту саму адресу електронної пошти.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, я не маю доступу до історії гри на їхньому веб-сайті. Я отримав лише повідомлення в додатку, що я порушив регламент і таку ж інформацію в чаті.
Привіт MartaM і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, MartaM,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LuckyBird !
Не могли б ви надати нам більше інформації про перевищений ліміт ставок? Скільки разів максимальна сума ставки була перевищена під час гри користувача, і яку частину спірних виграшів він накопичив через перевищення ставки? Яку несправедливу вигоду вона отримала? Чи впевнене казино, що це була не лише одноразова помилка?
Було б чудово, якби казино змогло обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами.
Надішліть його на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна MartaM,
На жаль, я боюся, що мало що можна зробити без співпраці з боку казино. Тому зараз я помічу скаргу як «нерозглянуту» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до відповідального органу з питань ігор - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) і подати йому скаргу ( info@curacaolicensing.com та/або helpdesk@curacaolicensing.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
