ГоловнаСкаргиLuckyBird Casino - Гравець незадоволений загальним враженням.

LuckyBird Casino - Гравець незадоволений загальним враженням.

Автоматичний переклад.

Сума: 459 R$

LuckyBird Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.07.2022 | Вирішено : 15.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцю з Бразилії було важко вивести свій виграш із бездепозитного бонусу через недоступність методів оплати, які підтримують бразильський реал. Щоб зняти свій виграш, гравцеві потрібно було внести депозит, що насправді було неможливо. Оскільки ситуація виникла через помилку на стороні казино, ми вважали, що казино мало знайти альтернативне рішення, щоб гравець міг виконати останні кроки для виведення своїх бонусних виграшів. Точка зору казино полягала в тому, що гравець не міг отримати виплату, стверджуючи, що він повинен був перевірити доступні методи оплати, перш ніж отримати бонусну пропозицію. Спочатку справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не виконало наше рішення. Кілька місяців потому ми знову відкрили цю справу відповідно до запиту казино. Команда казино повідомила нас, що опція депозиту в бразильських реалах стала доступною. Таким чином, гравець зміг виконати решту вимог бонусної пропозиції та зняв свій виграш. Скаргу було закрито як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не можу відкликати, я не можу спілкуватися в чаті, я не можу надіслати документи, ніхто не відповідає на мій електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Серроте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви взагалі не можете подати запит на зняття? Або ваш запит на зняття коштів уже давно очікує на розгляд?

Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я навіть не можу подати запит на відкликання, я не можу прикріпити документи, чат не працює, вони не відповіли на лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі

Cerrote відразу почав грати за бонус і трохи виграв, але для того, щоб запросити виведення цих коштів, гравцеві потрібно буде внести хоча б мінімальний депозит і зробити потрійний оборот в слотах для цього депозиту.

Шановний гравець, ви вибрали валюту, якої немає в касі, і відразу почали грати. Просимо звернути увагу на валюти, які там доступні.


Шановний гравець. Ви не зможете внести мінімальний депозит. Оскільки для вибраної вами валюти недоступні способи оплати як для внесення депозиту, так і для отримання виграшів.


Ми рекомендуємо Cerrote створити обліковий запис в іншій доступній валюті та перевірити одразу після реєстрації в профілі в касиру доступні методи внесення та зняття, щоб уникнути подібних ситуацій.


З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У ньому не було жодної інформації про це, тепер я втратив те, що завоював, я не можу прикріпити документи, я не можу спілкуватися в чаті, і якщо я відкриваю інший рахунок, я втрачаю суму, яку маю в бразильській валюті . Це і відсутність поваги до бразильського гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я навіть не можу вкласти в цей будинок!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякуємо команді LuckyBird за вашу відповідь.


Серроте, чи правильно я зрозумів, що ви вибрали бразильські реали як валюту під час створення облікового запису? Чи могли б ви підтвердити, що 459 R$ (вартість спору) зараз зберігається на вашому рахунку, оскільки ви не маєте доступного способу депозиту та/або зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

так. сума R$ 459,00 зберігається на моєму рахунку lucky bird casino, я не можу нічого робити на цьому сайті, ані знімати, ані вносити, ані спілкуватися в чаті чи додавати свої особисті документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Cerrote за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Серроте,

Я прочитав цю тему і розумію ситуацію. Я докладу всіх зусиль, щоб вирішити проблему.

Шановна команда казино LuckyBird!

Оскільки виникла така ситуація, чи не могли б ви вказати причину включення опції відкриття ігрового рахунку у валюті, у якій неможливо ні робити депозити, ні знімати гроші? Щоб пояснити це в перспективі, чи могли б ви пояснити, що трапилося б у ситуації, коли гравець створив би обліковий запис у валюті, для якої був би доступний лише метод депозиту (але не було б доступних методів зняття), взяв бонус на депозит, виграв , і хотіли забрати свій виграш?

Нарешті, хіба зміна налаштувань валюти та адекватний баланс залишку на ігровому рахунку Cerrote або переказ балансу на новий обліковий запис, створений в іншій доступній валюті, не буде життєздатним вирішенням цієї проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ідеально було б правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі

При створенні облікового запису гравець може вибрати будь-яку валюту.

У цій ситуації гравець вибрав: Бонус на депозит. Що передбачає внесення депозиту. Касири доступні на всіх етапах створення облікового запису. Він відображає всі валюти, за допомогою яких гравець може зробити депозит. А потім виграти.


Немає способів оплати для внесення чи зняття BRL.


Ми вказали описи в правилах казино. Крім того, гравці можуть звернутися до служби підтримки казино з уточнюючими питаннями.

8.13.3. Під час створення запиту на зняття ви повинні мати принаймні один успішний депозит за останні 30 днів. Якщо протягом цього періоду ви жодного разу не поповнювали свій баланс або не починали грати з вітальним бездепозитним бонусом, перед створенням заявки вам необхідно внести депозит і виконати умови обороту депозиту. Мінімальна необхідна сума ставки повинна втричі перевищувати суму вашого депозиту. Зверніть увагу, що ми не зараховуємо безпечні ставки на настільні ігри, ставки на Live Slots, Aviator by Spribe та інші подібні ігри, а також ставки на спортивні події з коефіцієнтом менше 1,2 як обіг ваших коштів.


На жаль, ми не маємо технічної можливості внести зміни в обліковий запис гравця. На даний момент говорити про перемогу не можна, оскільки потрійного обороту особистих коштів не було


Тим не менш, ми рекомендуємо Cerrote створити обліковий запис в іншій доступній валюті та перевірити, одразу після реєстрації, у профілі, у касира, доступні методи для внесення та зняття, щоб уникнути подібних ситуацій.


З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда LuckyBird Casino, за відповідь.

Не могли б ви вказати/надіслати посилання на бонусну пропозицію, яку зажадав Cerrote? Під бонусом на депозит прийнято розуміти бонус, який надається після розміщення початкового депозиту. Однак, виходячи з того, що обговорювалося в цій темі, і враховуючи той факт, що Серроте ніколи не міг розмістити депозит у казино, здається, що єдиний тип пропозиції, який вони могли б використати, — це безкоштовний/бездепозитний з умовою розміщення депозиту та передача його для перевірки способу оплати перед обробкою зняття.

Як зазначалося раніше, ми вважаємо, що той факт, що Cerrote не порушував жодних правил, і що єдиною перешкодою між Cerrote та ними в змозі отримати шанс зняти свої бонусні виграші є недоступність методів оплати, пов’язаних із валютою, яку їм було дозволено вибрати під час реєстрації (навіть без попередження, що будь-яка подальша гра буде в основному безглуздою) недостатньо як виправдання, щоб залишити цю ситуацію невирішеною.

Будь ласка, виправте мене, якщо якісь важливі факти були пропущені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як я вже сказав, я не відмовляюся від депозиту, оскільки вони стверджують, що це потрібно зробити, я просто не можу зробити депозит, немає методів, чат не працює, відправка особистих документів не читає документи . Тому важко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі

У нас інша думка. Серроте створив обліковий запис, не читаючи правил, і не пішов до касира, щоб переконатися, які способи оплати та валюти доступні.

Він грав на бонус і коли хотів зняти виграш, побачив, що для його отримання йому потрібно повернути депозит. Так виникла ця дискусія.

Якби він підійшов до каси і переконався, що для цієї валюти немає способів оплати, після чого звернувся б у службу підтримки, вони б допомогли вирішити це питання по-іншому.


Щоб вирішити цю проблему, Cerrote може створити інший обліковий запис. І ми можемо запропонувати йому інший бонус на тих же умовах.

Серроте потрібно вибрати валюти, які пропонуються касою для його регіону

З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Який сенс мені створювати інший рахунок, якщо гроші, які я заробив, будуть втрачені, я ніколи не відмовлявся від депозиту, я просто не можу зробити депозит, було б простіше, букмекер конвертує бразильську валюту в долар і звільняє депозит потрібно зняти, що я зроблю з більшим задоволенням. З того моменту, як будинок поставив валюту Brl, у параметрах реєстрації, будинок, який припускає помилку, навіщо ставити варіант валюти, який не працює, гравці виявляють це лише під час виведення, ця ситуація дуже дратує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино,

Ми розуміємо вашу точку зору, але, боюся, погодитися з нею не можна. Ми не бачимо абсолютно ніякого сенсу пропонувати бонусні виграші, які не можна отримати за жодних обставин, лише через те, що гравець не перевірив наявність однієї з основних функцій онлайн-казино. Ми просто вважаємо, що в цьому випадку відповідальність лежить на боці казино.

З огляду на це, якщо казино не перегляне своє рішення в цій справі, ця скарга буде закрита як «Нерозглянута» та класифікована як «Дурне виправдання або шахрайство».

Продовжую таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

подивіться, яке казино все ще жорстке, воно пропонує акції в бразильській валюті, і вони стверджують, що не працюють з бразильською валютою! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі

Так, ми погоджуємося, що сама бонусна пропозиція не завершена. Тому ми готові запропонувати ще один бонус на інший рахунок.

Сам бонус правильний. Але зараз для цієї валюти немає способу оплати


Способи оплати можуть змінюватися. Тому гравці дивляться на касира, щоб вибрати зручну для нього з подальшою можливістю отримати виграш.

Як тільки він підтвердив це на касі - ми несемо відповідальність за отримання гравцями оплати тим чи іншим доступним способом.

У цьому випадку гравець нічого не підтвердив. Він вибрав валюту рахунку, не переконавшись, що ця валюта зараз доступна не для бонусу, а для виплати та отримання коштів.


З цим обліковим записом це технічно неможливо. Ми не можемо змінити валюту вже активного рахунку.

Оскільки гравець раніше не грав і не має історії ігор. Ми можемо піти один одному на поступки.


Ми не можемо зарахувати незіграний бонус як виграш.


Ми розуміємо, що з бонусами можуть виникнути питання, якщо виникнуть додаткові питання - ми готові відповісти

З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино LuckyBird!

Будь ласка, зверніть увагу, що існують інші прийнятні рішення цієї проблеми, крім налаштування валюти в існуючому ігровому обліковому записі. Наприклад, як згадувалося раніше, дозволяючи Серроте створити новий ігровий рахунок у валюті, у якій можна робити депозити та знімати гроші, зараховуючи виграну суму на рахунок, дозволяючи Серроте виконати вимогу щодо ставок, отже, даючи йому шанс щоб зняти свій бонусний виграш. Ми щиро віримо, що такий підхід до цієї справи був би виключно справедливим.

Крім того, здається, що створення облікового запису в валюті BRL все ще можливо, навіть якщо для гравців, які створюють обліковий запис у цій валюті, немає способів оплати, що дозволяє потенційним клієнтам опинитися в тій самій ситуації, що й Серроте. Скажіть, будь ласка, чи є якась причина не видаляти цю опцію з реєстраційної форми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі

Ми вже над цим працюємо. І як тільки питання буде вирішено, ми зможемо написати Вам.

Під час створення облікового запису гравці зможуть бачити лише ту валюту, яка буде доступна в касі на момент створення облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді LuckyBird Casino за те, що знайшли час, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Проте, як пояснювалося раніше, оскільки ми вважаємо, що простий факт, що гравець не може зробити депозит, дозволяє зняти свої виграші з бонусу, незважаючи на те, що йому було дозволено створити ігровий рахунок у валюті, яка в основному вважають їхній обліковий запис непридатним для використання, недостатньо як виправдання, щоб не шукати альтернативне рішення для гравця, і казино відмовляється переглядати своє рішення, ми закриваємо цю справу як «Невирішене – Дурне виправдання або шахрайство».

Серроте, мені шкода, що я не можу допомогти вам більше, але закриття цієї скарги як «Невирішеної» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино – Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Я справді вірю, що варто спробувати. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної поштиandrej.p@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім, я до сьогодні чекаю рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Серроте,

На жаль, ми не отримали жодних оновлень від представників казино. Тепер ми спробуємо достукатися до них іншими способами.

Тим часом, чи могли б ви повідомити нам, чи намагалися ви отримати доступ до свого ігрового облікового запису?

Нас повідомили, що тепер ви зможете зробити депозит за допомогою картки VISA або Mastercard і надіслати запит на зняття через біткойн, коли всі умови бонусу будуть виконані.

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще можу отримати доступ до облікового запису, але немає доступних методів для внесення коштів, є лише метод зняття коштів у біткойнах, але без внесення депозиту вони не дозволяють зняти кошти. У мене в казино 1300 реалів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Серроте, за відповідь.

Шановна команда казино,

Чи можете ви прокоментувати та запропонувати подальші дії в цьому випадку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні всі.

Дякуємо, що звернулися до нас.

У цій ситуації гравцеві потрібно внести сьогодні мінімальний депозит, зробити ставку x3 і розмістити запит на виведення виграшу.

Шановний гравець, це потрібно зробити сьогодні.

З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда LuckyBird Casino, за відповідь.


Шановний Серроте,

Чи доступна зараз у вашому обліковому записі можливість депозиту? Якщо так, прошу вас дотримуватися інструкцій.

Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких оновлень.

Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино зв’язалося зі мною та повідомило, що завтра буде доступним метод депозиту, я сподіваюся, що це не метод кредитної картки, оскільки це було зроблено одного разу, але він не спрацював, і його було знято. Давайте почекаємо до завтра, щоб побачити, чи нададуть вони новий метод роботи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, сьогодні хороші новини, будинок заплатив після майже 1 року очікування, я хотів би подякувати casino.guru за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Серроте, за оновлення. Я радий почути гарну новину!

Не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали суму на свій банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я його вже отримав, швидко оплатив основним бразильським способом (пікс), менш ніж за 1 годину він уже був на рахунку. Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Серроте, за підтвердження та співпрацю! Я радий чути, що проблему успішно вирішено.

Тепер я позначаю скаргу як "Вирішено" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого