ГоловнаСкаргиLuckyBird Casino - Акаунт гравця заблоковано.

LuckyBird Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2950

Сума: 2 980 €

LuckyBird Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.10.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували через італійське громадянство. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино перестало відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тримайтеся подалі від цього казино

це суто шахрайське казино


Я вніс загалом 700 євро, а потім зміг виграти до 2980 євро без бонусу.

Я перевірив і отримав лист.

"

Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевірили ваші документи і вашу особу підтверджено».

потім моє зняття коштів було скасовано, а обліковий запис гравця заблоковано.


на тій підставі, що я є громадянином Італії. Я живу в Німеччині з моменту народження і маю італійський паспорт. Або національність.


яке лайно це казино

Причина в тому, що громадянам Італії заборонено грати в цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Фабіо Фабіо!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви уточнити, яку країну ви вказали під час реєстрації свого облікового запису? Ви завжди грали з Німеччини?

Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я ще не здійснив платіж у luckybird. Але в інших казино це завжди працювало. У мене вперше проблеми з оплатою.


Під час реєстрації я завжди вказував свою німецьку адресу в усіх казино. У мене є інший. Тому що я народився в Німеччині і живу тут. І я завжди грав з Німеччини.


Мій обліковий запис заблоковано luckybird.

Гроші, які я виграв, залишив luckybird (прибуток 2980 євро.)

Немає відповіді на мої електронні листи.

Мій особистий приватний депозит у розмірі 700 євро утримали, і вони навіть не хочуть мені його платити.

Спочатку я отримав електронний лист від luckybird про те, що мене успішно ідентифіковано, але потім я зробив запит на зняття коштів, який потім був скасований Luckybird,


В електронному листі від Lucky Bird

Став на нього:


Ми були змушені скасувати виграші, отримані після останнього депозиту, але ваш депозит у безпеці та недоторканості в розділі профілю вашого облікового запису - ви можете продовжувати гру. Будь ласка, зверніть увагу на причину скасування, щоб уникнути майбутніх скасувань зняття коштів.


Звертаємо вашу увагу на те, що ми діємо відповідно до Правил казино № 10.4.3.4.


Ви заблокували мене, я більше нічого не можу зробити.


Мені постійно кажуть, чому я не отримую грошей, так це те, що в мене італійський паспорт. А для країни Італія казино заблоковано. Але Німеччина не заблокована, і я граю з Німеччини та живу в Німеччині з самого народження.

Я не зробив нічого поганого, усі папери, які я завантажив, у порядку, термін дії також не закінчився, тому я можу добре ідентифікувати себе за допомогою свого платіжного засобу. Я це зробив.

Справа в тому, що з дня на день мене блокували, і я більше не отримую відповіді. О так, я теж туди дзвонив, і мені сказали, що я порушив правила гри через історію з пропуском, і я сказав, що хочу прочитати електронний лист із точним порушенням, де написано в правилах гри бо все англійською. Мені сказали, що вони надішлють мені відповідь, але більше не будуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Фабіо Фабіо. Чи надали ви будь-які документи, які підтверджують, що ви проживаєте в Німеччині, наприклад, карту проживання або якийсь рахунок за комунальні послуги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Guru Casino!

так, одного разу

Довідка з місця проживання та виписка з банківського рахунку із зазначенням імені та адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Загалом я зробив 4 депозити на luckybird. Разом 700 євро.

баланс мого рахунку в казино становив 2980 євро. А тепер мені навіть не повернули депозит у 700 євро, а в підсумку лише 186,50 євро.

Казино, яке тільки збирає депозити!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, ФабіоФабіо, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фабіо Фабіо,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити LuckyBird Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фабіо Фабіо,

Дякую за скріншоти. Якщо ми поглянемо на реєстраційну форму, то там немає слова громадянство. Потрібно лише заповнити «Країна». Якщо ви народилися в Німеччині і відтоді там живете, ви, очевидно, обрали Німеччину своєю країною і не зробили нічого поганого. Ви маєте право на повний виграш.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, звичайно, я вибрав Німеччину.

Я згоден на 100% з тим, що ви говорите.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні Всі) Дякуємо за звернення

5 жовтня 2022 року виграші були анульовані нашими фахівцями, відповідно до пункту 4.3 правил нашого сайту. Депозити в розмірі 1100 євро були повернуті ФабіоФабіо за вказаним ним IBAN.


Також хочемо звернути вашу увагу на пункти 4.1 і 4.2 правил нашого веб-сайту, в яких зазначено країни, у яких гравець заборонений для реєстрації, а також вказано, що під час реєстрації гравець сам несе відповідальність за юридичні питання, пов’язані з азартними іграми в його країна.


Ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам ознайомитися з правилами на сайті перед початком реєстрації, а також звертаємо вашу увагу на те, що гравець завжди може звернутися до нашої служби підтримки для вирішення будь-якої проблеми.

З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда казино LuckyBird!

Дякуємо за відповідь. На жаль, ми не можемо погодитися з вашим рішенням конфіскувати виграш гравця. ФабіоФабіо народився в Німеччині і з тих пір живе там, тому цілком нормально, що він вибрав Німеччину в реєстраційній формі. Будь-хто інший зробив би те саме. Якщо він зможе це довести, він повинен отримати повну оплату. Якщо він цього не зробить, боюся, скаргу закриють як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт шановні всі)

Документів ми ще не отримали


З повагою,

Команда LuckyBird

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Я готовий надіслати необхідні документи. Скажіть, будь ласка, які ви хочете і куди я маю їх надіслати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фабіо Фабіо,

Чи були якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт гуру казино

Мій рахунок казино знову активований, але баланс мого рахунку нуль євро. Решту 1880 євро я теж не отримав. Невже вони дійсно думають, що я знову граю, оскільки вони активували мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист із підтвердженням моєї адреси. (Обурливо).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фабіо Фабіо,

Дякуємо за оновлення, давайте востаннє попросимо відповідь у казино. Якщо відповіді не буде, скарга залишиться без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Фабіо Фабіо,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (info@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого