Гравця з Німеччини заблокували через італійське громадянство. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино перестало відповідати.
Тримайтеся подалі від цього казино
це суто шахрайське казино
Я вніс загалом 700 євро, а потім зміг виграти до 2980 євро без бонусу.
Я перевірив і отримав лист.
"
Будь ласка, зверніть увагу, що ми перевірили ваші документи і вашу особу підтверджено».
потім моє зняття коштів було скасовано, а обліковий запис гравця заблоковано.
на тій підставі, що я є громадянином Італії. Я живу в Німеччині з моменту народження і маю італійський паспорт. Або національність.
яке лайно це казино
Причина в тому, що громадянам Італії заборонено грати в цьому казино.
Шановний Фабіо Фабіо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви уточнити, яку країну ви вказали під час реєстрації свого облікового запису? Ви завжди грали з Німеччини?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я ще не здійснив платіж у luckybird. Але в інших казино це завжди працювало. У мене вперше проблеми з оплатою.
Під час реєстрації я завжди вказував свою німецьку адресу в усіх казино. У мене є інший. Тому що я народився в Німеччині і живу тут. І я завжди грав з Німеччини.
Мій обліковий запис заблоковано luckybird.
Гроші, які я виграв, залишив luckybird (прибуток 2980 євро.)
Немає відповіді на мої електронні листи.
Мій особистий приватний депозит у розмірі 700 євро утримали, і вони навіть не хочуть мені його платити.
Спочатку я отримав електронний лист від luckybird про те, що мене успішно ідентифіковано, але потім я зробив запит на зняття коштів, який потім був скасований Luckybird,
В електронному листі від Lucky Bird
Став на нього:
Ми були змушені скасувати виграші, отримані після останнього депозиту, але ваш депозит у безпеці та недоторканості в розділі профілю вашого облікового запису - ви можете продовжувати гру. Будь ласка, зверніть увагу на причину скасування, щоб уникнути майбутніх скасувань зняття коштів.
Звертаємо вашу увагу на те, що ми діємо відповідно до Правил казино № 10.4.3.4.
Ви заблокували мене, я більше нічого не можу зробити.
Мені постійно кажуть, чому я не отримую грошей, так це те, що в мене італійський паспорт. А для країни Італія казино заблоковано. Але Німеччина не заблокована, і я граю з Німеччини та живу в Німеччині з самого народження.
Я не зробив нічого поганого, усі папери, які я завантажив, у порядку, термін дії також не закінчився, тому я можу добре ідентифікувати себе за допомогою свого платіжного засобу. Я це зробив.
Справа в тому, що з дня на день мене блокували, і я більше не отримую відповіді. О так, я теж туди дзвонив, і мені сказали, що я порушив правила гри через історію з пропуском, і я сказав, що хочу прочитати електронний лист із точним порушенням, де написано в правилах гри бо все англійською. Мені сказали, що вони надішлють мені відповідь, але більше не будуть.
Дякую за відповідь, Фабіо Фабіо. Чи надали ви будь-які документи, які підтверджують, що ви проживаєте в Німеччині, наприклад, карту проживання або якийсь рахунок за комунальні послуги?
Привіт, шановна команда Guru Casino!
так, одного разу
Довідка з місця проживання та виписка з банківського рахунку із зазначенням імені та адреси.
Загалом я зробив 4 депозити на luckybird. Разом 700 євро.
баланс мого рахунку в казино становив 2980 євро. А тепер мені навіть не повернули депозит у 700 євро, а в підсумку лише 186,50 євро.
Казино, яке тільки збирає депозити!
Щиро дякую, ФабіоФабіо, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Фабіо Фабіо,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити LuckyBird Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Фабіо Фабіо,
Дякую за скріншоти. Якщо ми поглянемо на реєстраційну форму, то там немає слова громадянство. Потрібно лише заповнити «Країна». Якщо ви народилися в Німеччині і відтоді там живете, ви, очевидно, обрали Німеччину своєю країною і не зробили нічого поганого. Ви маєте право на повний виграш.
Привіт, так, звичайно, я вибрав Німеччину.
Я згоден на 100% з тим, що ви говорите.
Привіт шановні Всі) Дякуємо за звернення
5 жовтня 2022 року виграші були анульовані нашими фахівцями, відповідно до пункту 4.3 правил нашого сайту. Депозити в розмірі 1100 євро були повернуті ФабіоФабіо за вказаним ним IBAN.
Також хочемо звернути вашу увагу на пункти 4.1 і 4.2 правил нашого веб-сайту, в яких зазначено країни, у яких гравець заборонений для реєстрації, а також вказано, що під час реєстрації гравець сам несе відповідальність за юридичні питання, пов’язані з азартними іграми в його країна.
Ми завжди рекомендуємо нашим клієнтам ознайомитися з правилами на сайті перед початком реєстрації, а також звертаємо вашу увагу на те, що гравець завжди може звернутися до нашої служби підтримки для вирішення будь-якої проблеми.
З повагою,
Команда LuckyBird
Шановна команда казино LuckyBird!
Дякуємо за відповідь. На жаль, ми не можемо погодитися з вашим рішенням конфіскувати виграш гравця. ФабіоФабіо народився в Німеччині і з тих пір живе там, тому цілком нормально, що він вибрав Німеччину в реєстраційній формі. Будь-хто інший зробив би те саме. Якщо він зможе це довести, він повинен отримати повну оплату. Якщо він цього не зробить, боюся, скаргу закриють як нерозглянуту.
Привіт шановні всі)
Документів ми ще не отримали
З повагою,
Команда LuckyBird
Привіт,
Я готовий надіслати необхідні документи. Скажіть, будь ласка, які ви хочете і куди я маю їх надіслати.
Привіт гуру казино
Мій рахунок казино знову активований, але баланс мого рахунку нуль євро. Решту 1880 євро я теж не отримав. Невже вони дійсно думають, що я знову граю, оскільки вони активували мій обліковий запис і надіслали мені електронний лист із підтвердженням моєї адреси. (Обурливо).
Привіт Фабіо Фабіо,
Дякуємо за оновлення, давайте востаннє попросимо відповідь у казино. Якщо відповіді не буде, скарга залишиться без розгляду.
Привіт Фабіо Фабіо,
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (info@curacaolicensing.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро