привіт, сподіваюся, у тебе все добре. Це казино не застосувало моє самовиключення з казино kanuuna.com до казино luckynordic, коли я вже був назавжди самовиключений через залежність від азартних ігор з іншого їхнього казино kanuuna.com, і вони повинні були це зробити. У їхніх власних положеннях та умовах зазначено, що самовиключення застосовуються до всіх дочірніх казино за тією самою ліцензією, і це особливо вірно, коли йдеться про проблеми з азартними іграми. Я прошу вас відшкодувати мені чисті збитки, які виникли 5.1.2025 - 6.1.2025, на суму 220 євро, яка була втрачена через це
в їхніх умовах зазначено:
-103. Усі обмеження та виключення, накладені на облікові записи гравців, застосовуються до веб-сайтів, пов’язаних із відповідною ліцензією.
На мою скаргу вони відповіли так:
– Ми звертаємося щодо вашого запиту на відшкодування. Нам щиро прикро почути про вашу ситуацію, але після повторного ретельного розгляду вашої справи, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо схвалити ваше відшкодування. Зверніть увагу, що ваш обліковий запис Kanuuna було закрито до того, як ми почали надавати ліцензію LuckyNordic. Таким чином, закриття вашого облікового запису Kanuuna, яке відбулося до підписання угоди про спільне використання ліцензії, не вплинуло на статус вашого облікового запису LuckyNordic. Час реєстрації в LuckyNordic – 17 жовтня, коли два бренди мали різні ліцензії, тому вони не обмінювалися інформацією про гравців.
Крім того, коли ви звернулися до нас через чат LN щодо проблеми з азартними іграми, ваш обліковий запис було негайно закрито.
З повагою,
Лінія
Щаслива північна команда
Їхня відповідь на мою скаргу буквально не має сенсу, оскільки, коли я програв ці гроші, вони діяли під тією самою ліцензією, і самовиключення має застосовуватися від казино kanuuna.com до казино luckynordic.com, оскільки мої програші відбулися 5.1.2025. 6 січня 2025 р. Вони не застосували самовиключення до всіх своїх веб-сайтів, як вони повинні були, і це також чітко зазначено в умовах, і це через залежність від азартних ігор. Ось чому я прошу вас допомогти повернути 220 євро, які я втратив через це. це казино є хижаком і полює на вразливих людей.
Сподіваюся, ви можете допомогти. Дякую, що ви приділили час
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Автоматичний переклад.
