Гравець з Оклахоми чекав на зняття 500 доларів з 28.10.2024, спочатку йому було відмовлено у виплаті через бонус. Після повідомлення про те, що виплату схвалено та чекає на обробку більше місяця, гравець продовжує отримувати автоматичні відповіді без задовільних оновлень, що призводить до розчарування.
Я подав запит на виплату в розмірі 500,00 28.10.2024, а 29.10.2024 казино відмовило у виплаті через доданий бонус у розмірі 50,00, який потрібно було видалити, і це я зрозумів.
Минуло кілька робочих днів, і я зв’язався з CS, щоб отримати оновлення, і мені сказали, що мою виплату схвалено та чекаю наступної дати виплати, а також у них були затримки виплат, але це завжди проблема.
Відтоді я перевіряв щотижня (зазвичай у п’ятницю), щоб отримати оновлення, і вони постійно надсилали мені те саме автоматичне повідомлення про те, що мою виплату затверджено та очікує на дату обробки. Коли я намагаюся поговорити й отримати відповіді від команди вилучення, вони або не відповідають своєчасно, що спричиняє відключення та перезапуск чату. Я сказав представнику CS, що відкликає кошти, що зараз свята, я чекав цілий місяць і сподівався отримати ці гроші до Різдва, але він не відповів, не поспівчував і відключив чат. Я дуже засмучений і думав, що оскільки я вклав стільки грошей у їхнє казино (я звичайний користувач, який робить кілька депозитів, іноді щодня), вони принаймні дадуть мені більше, ніж автоматичну загальну відповідь, що вони ти говорив мені місяць.
Привіт rae808rae,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Hippo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я верифікований у казино з липня 2024 року.
Я використовував бонус під назвою WINSLOTS, який становить 200% бонусу з 40-кратною ставкою та 20-кратним максимальним виведенням депозиту. Оскільки я вніс 25 доларів, я отримав 50 доларів для гри та попросив зняти 500 доларів. Вони видалили липкий бонус, тому моя фактична сума зняття становить 450 доларів
Востаннє я спілкувався з представником служби підтримки клієнтів 29 листопада 2024 року, щоб отримати оновлену інформацію про своє зняття коштів (я зв’язувався з ними раз на тиждень, щоб отримати оновлення), і мені сказали те саме, що вони мені говорили. минулого місяця, коли його було схвалено, але чекаю дати виплати, яка скоро буде... минув місяць з тією самою відповіддю
Мої вибачення, це був 200% бонус на депозит, тому це фактично було 75 доларів для гри, а не 50 доларів.
Дякуємо rae808rae за всю надану інформацію. Ми завжди рекомендуємо 14 днів для обробки кожного зняття коштів, але оскільки ваш розгляд триває набагато довше, я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rae808rae,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Lucky Hippo Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Lucky Hippo!
Буду вдячний, якщо ви поділитеся деякими ідеями щодо тривалої затримки в обробці заявки гравця на зняття коштів. Чи можете ви повідомити нам, коли гравець може очікувати зарахування коштів на свій рахунок?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
