ГоловнаСкаргиLucky Cow Bingo Casino - Виграш гравця затримано.

Lucky Cow Bingo Casino - Виграш гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 345

Сума: £1 000

Lucky Cow Bingo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.11.2023 | Не вирішено : 08.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1000 фунтів стерлінгів у казино Lucky Cow, але не отримав виграш, незважаючи на численні електронні листи. Вона підтвердила, що її обліковий запис підтверджено і що її виграші не пов’язані з бонусами. Ми намагалися виступити посередником, зв’язавшись з казино, але вони не відповіли. Ми рекомендували гравцеві звернутися до служби підтримки клієнтів казино та подати скаргу до eCOGRA, альтернативної служби вирішення спорів. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєструвався на Lucky Cow, кілька разів зробив депозит, потім виграв 1000 фунтів стерлінгів і пішов зняти гроші, надіслав незліченну кількість електронних листів і досі не отримав свій виграш!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nicky84h,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nicky84h,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мій обліковий запис підтверджено, я подав запит на свій виграш 2 тижні тому, але все ще нічого, у моїх виграшах не було жодного бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nicky84h, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nicky84h,

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Lucky Cow Bingo, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати, чи запит гравця на виведення коштів уже оброблено з вашого боку? Якщо ні, то яка причина затримки і коли гравець може очікувати, що це буде зроблено?

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний nicky84h, мені вдалося зв’язатися з представником казино, і вони порекомендували зв’язатися зі своєю службою обслуговування клієнтів і подати їм скаргу через complaints@jumpmangaming.com Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого