Гравець з Онтаріо неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на те, що він уже надав документи для перевірки та отримав підтвердження верифікації облікового запису. Кожну спробу зняття було відхилено без чіткого пояснення, що призвело до плутанини та розчарування в процесі. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Мені важко виводити гроші з цього казино. Сьогодні 5-й випадок, коли мій вихід було відхилено. Незважаючи на те, що я вже надіслав свої документи та отримав електронною поштою повідомлення про те, що мій обліковий запис підтверджено, мої зняття все одно відхиляють без чіткої причини.
Перший раз, коли моє зняття було відхилено, мене повідомили в чаті, що мені потрібно завантажити додатковий банківський документ. Тому я завантажив документ і спробував зняти його вдруге. Потім знову отримав відмову через те, що «документ не потрібен». Усі наступні спроби вивести кошти були відхилені без електронного листа з поясненням причини.
Тож вони хотіли отримати документи, поки мій обліковий запис уже перевірено, потім вони сказали мені, що їм не потрібен документ, і все одно відхилили моє відкликання... чат не дає мені пояснень, поки для цього... Не зрозумій, що це означає...
Привіт leethepwner,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky Circus Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мені повідомили, що мій обліковий запис було повністю перевірено 4 дні тому, але всі зняття з того часу було відхилено. Мої виграші були з реальних грошей. І востаннє я спілкувався з казино через чат. Я просив пояснити, чому моє відкликання було відхилено, незважаючи на те, що мої нещодавно подані документи були позначені як «не потрібні». Представник казино сказав, що вони поняття не мають.
Привіт leethepwner,
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана вашої вкладки зняття коштів і спілкування між вами та казино nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
