Гравець із Фінляндії стверджує, що Lucky Casino надає безкоштовні обертання на нижчу вартість, ніж рекламувалося в рекламній акції. Вона брала участь в акції, яка обіцяла 30 обертань по 0,2 євро, але отримала лише 30 обертань по 0,1 євро.
Lucky Casino надає мені безкоштовні обертання нижчої вартості, які рекламуються в одній із їхніх акцій. У них є щотижнева рекламна акція, де потрібно внести депозит і поставити 100 євро протягом календарного тижня, щоб отримати безкоштовні обертання без ставок наступного понеділка ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Перший і єдиний раз брала участь в акції 17.12. (календарний тиждень 16.-22.12.), і протягом цього дня я перевірив на сторінці рекламної акції, що отримаю 30 спінів по 0,2 євро в Moon Princess Christmas Kingdom. Однак коли настав понеділок, я отримав лише 30 спінів по 0,1 євро в іншу гру. Після тривалого обговорення ситуації зі своєю підтримкою вони стверджують, що рекламна сторінка показувала 30 обертів по 0,1 євро протягом усього тижня, і звинуватили мій кеш браузера у відображенні старої інформації. Однак це неможливо, оскільки я ніколи раніше не відвідував цю рекламну сторінку, тому кеш не був би доступний (і в будь-якому разі вони повинні створити свою рекламну сторінку таким чином, щоб не дозволяти браузеру використовувати застарілу інформацію з кешу, яка це легко зробити: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Обертання 30x 0,2€, очевидно, були запропоновані за два тижні до тижня, у який я грав, а також через тиждень (= цього тижня). Очевидно, що вони неправильно відобразили дані одного з цих тижнів 17.12., інакше було б цілком випадково, що я неправильно прочитав гру та вартість обертань таким чином, щоб вона точно відповідала попередній грі та вартості акції.
Я хочу, щоб Lucky Casino нарахував мені 3 євро безкоштовних обертань без ставок або 3 євро готівкою, щоб виконати те, що було обіцяно.
Мені шкода, що я подав скаргу на таку невелику суму грошей, але я не ціную, коли казино обманюють гравців, навіть дрібницями, і я не хочу, щоб їм це зійшло з рук. Я вважаю, що все, що було обіцяно казино в їхній акції T&C, також має бути доставлено.
Шановний theTJK,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lucky Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
