ГоловнаСкаргиLucky Bity Casino - Депозити гравця не зараховуються.

Lucky Bity Casino - Депозити гравця не зараховуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 52 $

Lucky Bity Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.03.2024 | Не вирішено : 21.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Міннесоти зробив депозит у розмірі 11 доларів, який не був зарахований на його рахунок, що змусило його подати квиток. Він також випадково зробив другий депозит у розмірі 40 доларів у казино, який також не був зарахований. Усі транзакції проводилися за допомогою LTC. Незважаючи на те, що гравець надав підтвердження платежу для обох депозитів, він не отримав відповіді від онлайн-казино LuckyBity. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Враховуючи те, що казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Зробив два окремих депозити в дві різні дати. Перший депозит 27 березня 2024 року на суму 11 доларів США та поданий квиток на рахунок не зараховується. 2-й депозит я зробив випадково. Я надіслав 40 доларів США на депозитну адресу мого LuckyBity замість передбачуваної адреси одержувача. Я оновлюю свій попередній квиток, повідомляючи казино, що я зробив другий депозит. Примітка: депозит було зроблено за допомогою LTC.


Хоча другий депозит був зроблений випадково, у мене не виникло б проблем із депозитом, якби кошти були зараховані на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Bx10ng,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я спілкувався зі своїм постачальником платіжних послуг і отримав інформацію про те, що вони нічого не можуть зробити після завершення транзакцій, заявивши, що мій єдиний вихід — зв’язатися з одержувачем і вимагати відшкодування за обидві транзакції. Я оновив свій квиток і попросив LuckyBity повернути кошти, якщо на мій рахунок не будуть зараховані кошти. Не отримав жодної відповіді від LuckyBity.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Bx10ng,

Найголовніше – надіслати підтвердження платежу в казино. Після цього казино має знайти втрачені кошти та додати їх на ваш рахунок, що може зайняти кілька тижнів (зазвичай 1-4).

Оскільки ваш депозит було внесено більше тижня тому, я однозначно рекомендую почекати. Якщо це займе більше часу, ніж рекомендовано, ми можемо спробувати втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bx10ng,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Для обох депозитів було надано підтвердження оплати. Від LuckyBity досі не було жодної відповіді. file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Bx10ng,

Чи можете ви також надіслати нам підтвердження депозитів від вашого постачальника платіжних послуг? Перешліть його до nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо Bx10ng за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Bx10ng,


Мені дуже прикро чути, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Lucky Bity Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Lucky Bity!


Чи можете ви сказати, чому депозит гравця загубився?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого