Гравець з Німеччини зробив депозит, але не отримав бонус. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановна Діана,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив веб-сайт казино, щоб дізнатися бонус, але, схоже, його вже немає. Скажіть, будь ласка, де ви його знайшли? Це була якась особлива пропозиція?
Оскільки ви подали скаргу вчора, чи можете ви підтвердити, що ви все ще не отримали своїх безкоштовних закруток?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Діана,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
так, на жаль, я ще не отримав безкоштовних спінів. навіть після декількох родовищ. Діана Н *********
Дуже дякую Діані за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Діана,
Я приймаю вашу скаргу. Це був особливий бонус, який пропонував казино? У вас є скріншот термінів?
Шановна Діана,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Ні, на жаль, не має 100 безкоштовних спинів . Діана Хільдебрандт
Навіть після багаторазових депозитів. Дуже погане казино. Порушення бонусу
Я переглянув скріншот і помітив, що бонус доступний лише за перший депозит. Це ваш перший депозит у казино?
Добре Діана, я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити казино LuckMe відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт Діана,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але це не вдалося відповісти. Боюся, не так багато можливо зробити без співпраці з їхнього боку. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Є можливість зв’язатися з ігровим управлінням Кюрасао (скарги@gaminglicences.com) і подати скаргу туди. ). Це не найкраща ліцензія там, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, як відповів ігровий орган (моя електронна адреса: peter.m@casino.guru). Я б хотів, щоб я міг бути кориснішою.
З найкращими побажаннями,
Петро