Luckland Casino - Виграш гравця вилучено.

Я депонував $ 57 CND приблизно два тижні тому і грав, як звичайна людина буде грати в покі. Я виграв 2200 доларів і хотів отримати готівку. Служба підтримки клієнтів втрутилася і сказала, що я не можу вивести кошти, оскільки я ще не визначила їхні критерії. Розчарований, я повернувся до гри і продовжував грати приблизно на 30 хвилин довше. Мій виграш збільшився до $ 4628,00, а потім спробував повернути гроші, що мені дозволило. Через тиждень я отримав привітання із вказівками завантажити доказові документи для відмови. Зараз я нічого не знаю про те, як ви повинні вимагати відкликання, вважаючи, що це було певною проблемою, але врешті-решт, зробив.

Потім я отримую електронні листи від 5 різних людей у різні дні, повідомляючи мені, що мій запит обробляється, і що це може зайняти тижні ..! Я відчув запах щура ..

після кількох скарг / запитів до їх так званої служби підтримки, мені зателефонував індійський хлопець, який запропонував мені 1000 доларів та розповів про те, що мій виграш не дійсний - я кипів на цьому місці. Потім він збільшив свою пропозицію до 1500 доларів, і тоді я погодився просто зняти телефон.

Зараз я зв’язався з ігровими канадами / розслідуваннями та подав офіційну скаргу.

Для всіх моїх колег гравців, остерігайтеся Luckland. Вони далеко не авторитетні казино, вони використовують тактику, щоб уникнути виплат клієнтам, які справді, заплатили за гру, і в моїй ситуації виграли гроші чесно і по-справжньому.

Будьте в курсі - я поверну кошти

Шановний Петре,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що ви грали з бонусом? Не могли б ви вказати, який ви активували?

Чи пояснив агент підтримки, який вам зателефонував, причину, через яку виграли ваш виграш? Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru, якщо це можливо.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я поклав гроші в машину, відбувся безкоштовний спін, але чи грав я на бонусі на момент виведення грошей, я не знаю. Це дозволило мені вийти, і я отримав відповідь 1 листопада від Роберта, який пояснив, що мої документи були отримані та розглянуті, все добре і що я збираюся перевірити свій статус від очікування до обробки. Не вдається знайти завантаження, щоб ви могли прочитати відповідь.

Привіт Крістіно

Їхня остання відповідь 1 листопада перед телефонним дзвінком, який запропонував мені 1500 доларів -

Шановний Петре,

Ми дякуємо вам за зв’язок з нами в Luckland  

Що стосується вашого останнього електронного листа, будь ласка, зауважте, що я бачу, що ви вже встигли подати запит на зняття коштів, я щойно перевірив ваш документ, і все здається непоганим.

Незабаром ваше відкликання має змінитися з очікуваного на поточне.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зайти в LIVE CHAT або надіслати нам електронний квиток від Contact Us

Дякую за відповідь, Пітере. Не могли б ви вказати, чи той, хто дзвонив вам, згадав причину, через яку ваш виграш не дійсний?

Привіт Крістіно,

Він згадав про якийсь бонус, але, що мені здається дивним, він дуже швидко запропонував мені врегулювання.

Правила щодо онлайн-казино здаються дуже складними. Я вважаю, що в цьому випадку я більше натискаю, і в одній зі своїх відповідей я згадую розслідування ігрових комісій, вони швидко відреагували.

Якщо це не щур, що є ..

Дуже дякую. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Петре,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюся, що можна зробити.

Дякую, Петре, дуже вдячний.

Ми хотіли б попросити казино Luckland відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякую, Петре, сподіваємось, вони бачать, що вони неправомірно провели чийсь виграш і виплатили заборгованість.

Шановний Петре,

Емітент картки клієнта відмовився від зняття коштів, і йому порадили скористатися банківським переказом, який був останнім вдалим способом зняття коштів з рахунку.

Зверніть увагу, що у клієнта не було жодних блокувань або затримок з нашого боку, кошти були відхилені через політику його власника картки, він здійснив зняття коштів за допомогою банківського переказу та знає, що потрібно зробити для завершення.

Найкращі побажання,

Удача.

Виграна сума склала 4600 доларів США, сплачена на сьогодні 1500 доларів, тому вони мені винні 3100 доларів. Що поганого в цьому, так це те, що казино ще не сплатило заборгованість.

Шановне казино Luckland,

Що сталося з рештою фондів?

Все ще немає відповіді від наших друзів у Luckland? Вони анулюють це, бо заборгували мені 3100 доларів без пояснень.

Я сподіваюся, цей випадок вплине на їх рейтинг, якщо ні на що інший.

Шановний Петре,

Вчора я отримав електронне повідомлення від казино Luckland. В електронному листі зазначалося, що ви грали з бонусом і порушили правило максимальної ставки. Оскільки казино не хотіло втратити вас як гравця, як жест доброї волі, вони запропонували вам угоду, про яку ви домовились. Якщо це так, я не можу покарати казино за це.

Привіт Петре,

Я вдячний за подальші дії та відповідь.

Якщо гравець бажає поставити більші суми грошей, а це заборонено казино, я запитую, чому це не відображалося під час гри? Поки що під час гри переді мною не було жодних попереджень чи правил, вони із задоволенням приймають ставку. Я знаю, що казино намагатимуться шукати будь-який спосіб виплати виграшів, але в цьому випадку та їх "персонал в Інтернеті" спостерігає за усім, що ви робите, чому це не було піднято або відображено під час гри? Я також сумніваюся, чому було прийнято початкове виведення готівки, а потім мені зателефонував якийсь хлопець, який запропонував мені меншу суму "добросовісно", коли вони мали можливість сказати мені, коли я готував гроші тієї ночі? Якби я це знав, я б продовжував грати, щоб міг вивести гроші без цього сміття, про яке вони продовжують. Хто сідає в автомат і особливо читає правила, виграючи при цьому чесно і прямо. Це не чесна гра, і знову ж таки, якщо це так, вони повинні були сказати мені, коли виводили гроші, що було черговим одруженням саме по собі. Я вважаю, що вони повинні виплатити переважно виграну суму, і тому вони повинні були сказати мені, коли я вирішив вивести гроші. Зовсім не чесна гра.

Привіт Петре,

Я погоджуюсь, що було б набагато простіше, якби правило максимальної ставки було інтегровано в систему і не дозволяло гравцям робити ставки понад ліміт. На жаль, зараз казино, які підтримують цю функцію, дуже мало. Я рекомендую вам прочитати всі бонусні Умови використання, перш ніж приймати і грати з бонусом, щоб уникнути розчарувань. Оскільки казино виплатило вам частину виграшу, незважаючи на порушення їхніх Умов використання, я боюся, що я не дуже багато можу зробити для вас у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро