Привіт Міхал,
Клієнт отримав 50 безкоштовних обертань у Big Bass Splash 21.10.2023 у рамках постійної акції Luckland «Daily Spin Frenzy» — напередодні він зробив ставку на суму £1000,00, що дало йому право на 50 обертань. Обертання супроводжуються вимогами щодо ставок x35, як описано тут:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
У наведеному вище посиланні також згадується, що ці спіни надаються за бажанням – клієнт повинен перейти на свою сторінку «Мої бонуси» та вимагати обертання вручну. Тому було б нечесно з боку клієнта стверджувати, що він не знав про цей бонус або що він не використовував жодного бонусу.
У наведеному вище посиланні також згадується, що «Застосовуються Загальні положення та умови бонусної політики». – це означає, що, прийнявши бонус, клієнт підтвердив, що він ознайомлений із Політикою бонусів. Слід зазначити, що в Бонусній політиці є чітка згадка про те, що клієнт може видалити залишкові бонуси та пов’язані з ними вимоги щодо ставок, перейшовши на сторінку «Мій обліковий запис» і вибравши відповідну опцію. Тому було б нечесно з боку клієнта стверджувати, що він не знав про можливість у будь-який час скасувати свої вимоги до ставок – те, що вимагає Комісія з азартних ігор Великобританії і чого ми повністю дотримуємося.
Що насправді пішло не так, так це те, що коли баланс рахунку клієнта сягав нижче 0,50 фунтів стерлінгів, система повинна була автоматично очистити його вимоги до ставок. Ми не впевнені, чому цього не сталося, і ми розпочали розслідування цього питання разом із нашим технічним відділом. Просимо вибачення за можливі незручності.
Однак слід зазначити, що, як було встановлено вище, клієнт знав про можливість видалити свої вимоги щодо ставок вручну. Таким чином, ми робимо висновок, що клієнт розіграв свої виграші за власним вибором і прийняв свідоме рішення не скасовувати свої вимоги до ставок. Якби вони самі скасували свої ставки в будь-який момент після 21.10.2023, вони б змогли зняти всі виграші, які вони накопичили після цього.
Враховуючи вищезазначене, ми співчуваємо ситуації клієнта, але в цьому випадку ми не зможемо повернути кошти.
Hello Michal ,
The customer received 50 free spins on Big Bass Splash on 2023-10-21 as part of Luckland's permanent "Daily Spin Frenzy" promotion – he wagered through £ 1,000.00 on the day before, which made him eligible for the 50 spins. The spins come with x35 wagering requirement as detailed here:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
The above link also mentions that these spins are provided on an opt-in basis – the customer has to go into their "My Bonuses" page and claim the spins manually. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about this bonus or that they weren't using any bonus.
The above link also mentions that "Bonus Policy T&Cs apply." – which means by accepting the bonus the customer confirmed that they are aware of the Bonus Policy. It should be noted that the Bonus Policy has a clear mention that a customer can remove their remaining bonuses and their associated wagering requirements by going into their "My Account" page and choosing the corresponding option. Therefore it would be dishonest of the customer to claim that they didn't know about the ability to remove their wagering requirements at any time – something that is required by the UK Gambling Commission and that we comply with fully.
What actually did go wrong here is that when the customer's account balance reached below £ 0.50, the system should have cleared his remaining wagering requirements automatically. We are unsure why this didn't happen, and we have launched an investigation into this matter with our technical department. We apologise for any inconvenience this may have caused.
However, it should be noted that as was established above the customer was aware of the ability to remove their wagering requirements manually. Therefore we conclude that the customer played through their winnings of their own choice, and made a conscious decision not to remove their wagering requirements. Had they removed their wagering themselves at any point after 2023-10-21, they would have been able to withdraw any and all winnings they accrued afterwards.
With the above taken into consideration, while we sympathise with the customer's situation, we will not be able to provide a refund in this case.
Змінено
Автоматичний переклад.
