Гравець із Великобританії зіткнувся з численними технічними помилками на веб-сайті казино, включаючи проблеми з функцією чату та системою ставок у грі в рулетку. Зараз гравець втратив 170 фунтів стерлінгів через ці збої та вважає, що реакція служби підтримки була неадекватною. Оскільки ставки в ігровій історії гравця зрештою відображалися як «програні», нам довелося відхилити скаргу.
Оскільки я грав у цьому казино, у нього виникли технічні проблеми, зокрема непрацююча функція чату, неточне попередження перевірки реальності та реальні збої в грі.
Я грав 2 дні тому в рулетку 100 до 1 і зробив ставку 100 фунтів стерлінгів, я просто перевіряв свою ставку, а потім, коли я натиснув кнопку обертання, екран зник, і я не бачив обертання чи будь-якої дошки, наступний екран, який я побачив, просив мене внести більше грошей ! Я швидко пішов до чату, де консультанти були дуже марними та спочатку відмовилися вислухати мою проблему, зрештою вони сказали, що будуть посилювати. Я не вірив, що вони це зроблять, тому я знайшов електронний лист зі скаргами та надіслав їм електронний лист, щоб поскаржитися.
На мій жах, я подумав, що спробую перевірити, чи проблема вирішена, я вніс ще 70 фунтів стерлінгів і те саме трапилося знову.
Зараз у мене менше 170 фунтів стерлінгів. я не довіряю їх сайту. Крім того, відповідь служби підтримки була дуже неадекватною, і вони, схоже, не розуміють усієї серйозності моєї скарги.
вони попросили скріншоти проблеми, це неможливо, оскільки екран зникає надзвичайно швидко
Шановний Marcewen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я відповів прямо на ваш електронний лист. Сподіваюся, це корисно.
Марк
Минулої ночі я грав приблизно о 18.05, а минулої ночі – близько 19.07
Вони також мали нахабність дати мені 20 бонусних обертань за проблему, коли я подивився, що мені потрібно внести ще один депозит для «безкоштовних обертань»
Ось знімок екрана, на якому показано, що функція чату не працює. Це ще один доказ технічних проблем, які переслідують цей сайт 
У вас була відповідь? Оскільки всі мої електронні листи ігноруються.
Шановний Marcewen,
Дякую за підтверджуючі докази. На жаль, оскільки результати у вашій історії ігор відображаються як «втрачені», ми нічим не можемо вам допомогти. Якщо у вас постійно виникають технічні збої в казино, ми рекомендуємо вибрати іншу платформу для гри.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
