Шановний malakijerell,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Оскільки казино раніше не співпрацювало з нашим центром розгляду скарг, я рекомендую вам слідувати процесу розгляду суперечок у казино, викладеному в розділі «Умови використання казино та процедура розгляду скарг»: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
Це передбачає звернення до служби підтримки казино та служби альтернативного вирішення суперечок IBAS. http://www.ibas-uk.com/
Не соромтеся скористатися нашим посібником щодо звернення до регулятора зі скаргою, який можна знайти тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою
Томас
Dear malakijerell,
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. As the casino has a history of no cooperation with our complaint resolution center, I recommend you follow the casino's dispute process outlined in the casino's terms and conditions and complaints procedure section: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure
It involves contacting the casino support and the alternative dispute resolution service IBAS. http://www.ibas-uk.com/
Feel free to take advantage of our guide to contacting the regulator with a complaint found here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards
Tomas
Автоматичний переклад.