ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито, а виведення коштів відкладено.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито, а виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 377

Сума: £3 700

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.09.2024 | Не вирішено : 27.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 700 фунтів стерлінгів і виграв 3700 фунтів стерлінгів, але його рахунок було закрито після зняття коштів 3 вересня. Незважаючи на надсилання документів, таких як виписки з банківського рахунку, казино не виділило кошти. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що казино раніше не співпрацювало, і скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили стежити за процесом вирішення спорів у казино та звернутись до служби альтернативного вирішення спорів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс 700 фунтів стерлінгів і грав у рулетку, отримавши 3700 фунтів стерлінгів, і вирішив зняти гроші. Я знав, що це займе принаймні 24 години, перш ніж я отримаю гроші, тому я спробував перевірити свій рахунок у lottoland наступного дня, щоб побачити, що відбувається та мій рахунок був закритий і досі закритий. Я надіслав документи, банківські виписки тощо, але вони досі не повернули мої гроші. Я зняв гроші 3 вересня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний malakijerell,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lottoland. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, чи пройшли ви перевірку KYC?
  • Чи пояснювало вам казино причини закриття рахунку?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чи пройшли ви перевірку KYC? Я пройшов автоматичну перевірку, але я надіслав їм усе, що вони просили

Чи пояснювало вам казино причини закриття рахунку? Ні, просто закрили

Коли ви останній раз спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали? Я спілкувався з ними в чаті в прямому ефірі, і вони постійно вигадували виправдання, що не мають причин не надавати мені мої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, malakijerell!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний malakijerell,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Оскільки казино раніше не співпрацювало з нашим центром розгляду скарг, я рекомендую вам слідувати процесу розгляду суперечок у казино, викладеному в розділі «Умови використання казино та процедура розгляду скарг»: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Це передбачає звернення до служби підтримки казино та служби альтернативного вирішення суперечок IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Не соромтеся скористатися нашим посібником щодо звернення до регулятора зі скаргою, який можна знайти тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою

Томас

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого