ГоловнаСкаргиLottoHoy Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

LottoHoy Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 931 €

LottoHoy Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.11.2023 | Вирішено : 04.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Моє відкликання звідси очікує на 2 тижні, і вони перестали відповідати на запити.


Я подав запит на (перше) зняття з розділу казино на цьому сайті 6 листопада. Спочатку вони відповіли, наступного дня вони надіслали мені електронний лист із проханням надати мені документи KYC і сказали, що мені потрібно повторно подати запит на відкликання, що я й зробив. Відтоді це питання очікується. Я надіслав усі документи, і коли через 2 дні я запитав, чи все в порядку з документами та скільки часу може зайняти зняття коштів (на сторінці зняття сказано «дозволяє до 24 годин...»), вони просто сказали: «Ваше зняття є обробляється", тому я припускаю, що перевірка пройшла нормально. Але на сайті нічого не змінилося, і моє відкликання досі відображається як очікує на розгляд. Я надіслав ще пару ввічливих електронних запитів, але відповіді немає. Подивіться, будь ласка, чи можете ви їх натиснути? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) FairlyUK!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт і дякую за таку швидку відповідь. Сьогодні минуло 14 днів. Я припускаю, що мій обліковий запис перевірено, оскільки вони не повідомили про жодну проблему з усіма документами, які я надіслав 7 числа, і сказали, що "ваше зняття коштів обробляється", коли я запитав, чи все в порядку.


Проблема в тому, що за весь цей час запит на відкликання не перейшов зі статусу «очікує» на «схвалено». Я впевнений, що коли він буде «схвалений» ними, він швидко дістанеться до мене, оскільки у мене були інші вилучення коштів, оброблені сайтами з тим самим власником (сайти з білими мітками), і як тільки він потрапляє на «схвалений», він надходить швидко. Але вони просто не роблять його затвердженим і не відповідають на мої запити щодо оновлення. Я завжди був дуже ввічливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, FairlyUK. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще раз привіт – це трохи дивно – вони не дозволяють вам переглядати сторінку зняття коштів, якщо баланс вашого рахунку дорівнює 0, а також немає сторінки «історії транзакцій» для зняття коштів. Мені потрібно завантажити електронну таблицю Excel із сайту, тут показано всі мої особисті дані, тому я надішлю її електронною поштою, якщо ви не заперечуєте.

Я не брав жодного бонусу.

[Оновлення: вам надіслано електронні листи.]

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, FairlyUK, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, FairlyUK!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, велике вам спасибі, це зняття було схвалено сьогодні, а гроші надіслано.

Ви можете закрити цю скаргу. Ще раз дякую за цю чудову послугу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я радий чути, що ваше відкликання схвалено! Ви теж вже отримали свої кошти? Якщо ні, будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите, і тоді я закрию скаргу. Дякую тобі!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, FairlyUK,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте, так, все добре, я отримав кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний FairlyUK,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого