Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги.
Привіт! Моє відкликання звідси очікує на 2 тижні, і вони перестали відповідати на запити.
Я подав запит на (перше) зняття з розділу казино на цьому сайті 6 листопада. Спочатку вони відповіли, наступного дня вони надіслали мені електронний лист із проханням надати мені документи KYC і сказали, що мені потрібно повторно подати запит на відкликання, що я й зробив. Відтоді це питання очікується. Я надіслав усі документи, і коли через 2 дні я запитав, чи все в порядку з документами та скільки часу може зайняти зняття коштів (на сторінці зняття сказано «дозволяє до 24 годин...»), вони просто сказали: «Ваше зняття є обробляється", тому я припускаю, що перевірка пройшла нормально. Але на сайті нічого не змінилося, і моє відкликання досі відображається як очікує на розгляд. Я надіслав ще пару ввічливих електронних запитів, але відповіді немає. Подивіться, будь ласка, чи можете ви їх натиснути? Дякую.
Привіт і дякую за таку швидку відповідь. Сьогодні минуло 14 днів. Я припускаю, що мій обліковий запис перевірено, оскільки вони не повідомили про жодну проблему з усіма документами, які я надіслав 7 числа, і сказали, що "ваше зняття коштів обробляється", коли я запитав, чи все в порядку.
Проблема в тому, що за весь цей час запит на відкликання не перейшов зі статусу «очікує» на «схвалено». Я впевнений, що коли він буде «схвалений» ними, він швидко дістанеться до мене, оскільки у мене були інші вилучення коштів, оброблені сайтами з тим самим власником (сайти з білими мітками), і як тільки він потрапляє на «схвалений», він надходить швидко. Але вони просто не роблять його затвердженим і не відповідають на мої запити щодо оновлення. Я завжди був дуже ввічливим.
Дякуємо за вашу відповідь, FairlyUK. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ще раз привіт – це трохи дивно – вони не дозволяють вам переглядати сторінку зняття коштів, якщо баланс вашого рахунку дорівнює 0, а також немає сторінки «історії транзакцій» для зняття коштів. Мені потрібно завантажити електронну таблицю Excel із сайту, тут показано всі мої особисті дані, тому я надішлю її електронною поштою, якщо ви не заперечуєте.
Я не брав жодного бонусу.
[Оновлення: вам надіслано електронні листи.]
Велике спасибі, FairlyUK, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, FairlyUK!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, велике вам спасибі, це зняття було схвалено сьогодні, а гроші надіслано.
Ви можете закрити цю скаргу. Ще раз дякую за цю чудову послугу.
Я радий чути, що ваше відкликання схвалено! Ви теж вже отримали свої кошти? Якщо ні, будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите, і тоді я закрию скаргу. Дякую тобі!
Шановний FairlyUK,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино