Loot Casino - Гравець не може вийти.

Привіт, я дуже розчарований лут-казино. Я надіслав декілька електронних листів. Прошу вивести мій виграш. У мене не було бонусу, мій баланс готівки, мій рахунок перевірено правильно. Коли я прийшов зняти, вони відключили мою касу і мої ігри, я все ще можу входити в систему як зазвичай. Я надіслав декілька листів, а не одну відповідь. Дотримуюся, оскільки живої підтримки немає, будь ласка, допоможіть, бо це дуже засмучує

Я дуже дуже розчарований. Я надіслав усі свої документи в , мій обліковий запис перевірено, а потім вони відключають мою касу та ігри . Я все ще можу увійти. Я звертався до них кілька разів, і жодного разу вони не відповіли, мабуть, надіслали принаймні 12 електронних листів. Все, що я отримую, це автоматична відповідь.

Привіт, Поттер86!

Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Loot Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли саме ви подали запит на виведення коштів і з якого часу ваш обліковий запис повністю перевірено? Чи зверталися ви до казино з цією проблемою, і якщо так, що вони відповіли? Чи пояснило казино, чому виведення коштів відключено?

Будь ласка, надішліть будь-які додаткові знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

його я надіслав електронного листа 22 січня. І вони надіслали це назад. Нічого від них не чув.

Привіт, Нік. Дякую, що повернулися до мене. Я зняв кошти 25 січня. Наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням, що вони повернулися до мого облікового запису, що мій обліковий запис не підтверджено, досить справедливо. Тому я надіслав усі документи. Мій обліковий запис було підтверджено понад тиждень тому. Тому я пішов зніматися. Тільки щоб дізнатися, що мій касир вимкнено. І щоб зв'язатися з ними, я зробив це, і жодного разу не отримав електронного листа. Не листування що так ніколи немає відповіді ні електронних листів, ні телефонних дзвінків, ні нічого.

Вам також надіслав електронний лист

Привіт, я щойно зайшов у свій обліковий запис. А тепер взагалі закрили, це не так, бо я все зробив за книжкою.

Привіт Поттер86!

Я ще не отримав від вас жодного листа. Закриття облікового запису, ймовірно, пов’язано з додатковою перевіркою вашого облікового запису. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою.

Нік

Привіт, Поттер86!

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Loot Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Так, будь ласка, однозначно. Вони швидко забрали мої гроші, коли я вносив депозит, але коли я збирався зняти. Мені не допомогла жодна людина. Жодна особа не надіслала мені електронного листа щодо . Питання .

Привіт Поттер86!

Я зв’язався з казино, і вони попросили вас надіслати їм електронний лист на адресу support@lootcasino.com, щоб вони могли розглянути ситуацію.

Я це вже зробив. І я не отримую відповіді. 🙄 Спробую ще раз.

Досі немає відповіді від них електронною поштою. Ні тут 🤣 🙄

Привіт Поттер86!

Зараз я чекаю відповіді від казино через скайп, тому я подовжу таймер і повідомлю вас, як тільки у мене буде більше інформації.

Там жарт. Немає відповіді на електронну пошту взагалі.

Привіт Поттер86!

Я отримав відповідь від казино через скайп, але лише вказано, що вони не можуть розкрити причину закриття вашого облікового запису і що з усіма гравцями зв’яжуться, час залежить від ситуації гравця.

Чи можу я запитати, чи були у вас якісь оновлення від них?

Ні! Автоматична відповідь ось і все. Вони вкрали у мене 3000 фунтів стерлінгів.

Шановний Поттер86!

Мені прикро чути, що ви не отримали жодної відповіді. Оскільки казино не може поділитися з нами будь-якою інформацією щодо окремих випадків, ми не можемо багато чого досягти. У результаті скарга буде закрита як «невирішена».

Я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення спорів eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) і подати їм скаргу. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як eCOGRA відповіла, якщо ви робите це самостійно ( adam.m@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам