У гравця з Великобританії заблокували рахунок в казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не дотримувалося політики реагування на наш сервіс.
Привіт,
Я намагаюся зв’язатися з цим казино, оскільки вони заморозили мій рахунок.
Я надіслав 10 листів на їхні електронні листи (підтримка та перевірка), але вони не відповідають.
Зараз я маю 118 фунтів стерлінгів на своєму рахунку, але не можу внести, зняти або грати.
Проблема в тому, що я азартний гравець і я зареєстрований у Gamstop (я знаю, це моя помилка, оскільки я не міг триматися подалі від цих шкідливих звичок), і я маю дві-три сесії в цьому казино, коли я вношу майже £5000
Я не розумію, чому мені дозволили відкрити рахунок і зробити стільки депозитів за допомогою виключення продажу в Gamstop
Прочитавши кілька дискусій, я розумію, що ці казино повинні повертати гроші гравцям після виключення, оскільки їм дозволено відкривати обліковий запис, коли вони повинні заблокувати їх за допомогою KYC
Я зареєстрований у Gamstop з 2019 року протягом 5 років, але я використовував іншу електронну адресу, ніж та, зареєстрована в цьому казино.
Втрата такої суми грошей призвела до проблеми з грошима, і я не отримав від них відповіді.
З повагою,
Богдан
Шановний bogdanturcas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви повідомити, коли ви відкривали рахунок у казино? Чи згадували ви про свої проблеми з азартними іграми в казино в будь-який момент, коли ви там були гравцем? Чи зверталися ви до GamSTOP щодо проблеми?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Я відкрив рахунок цього року, здається, в лютому, і, як я вже говорив раніше, я зіграв дві сесії.
Перший у день відкриття, коли я вношу понад 2 тисячі, а другий через пару днів...
Я надсилаю їм електронний лист із повідомленням про свої проблеми з азартними іграми після другого сеансу, тому що я відчував, що якщо я цього не зроблю, то можу продовжувати це назавжди.
Вони просто заморозили мій рахунок і все.
Я розумію, що мені слід бути обережнішим з азартними іграми, але казино повинні проводити більше перевірок або належних перевірок, щоб уникнути того, що трапиться зі мною
Але, здається, казино дуже раді, що зареєструвалися у них, гравців, і тому вони не перевіряють, як мали б.
Я попросив Gamstop надіслати мені PDF-файл, який вони надіслали, але виникла певна плутанина через наведене нижче.
- моє повне офіційне ім'я B****-V**** T****
- ім'я, зареєстроване на Gamstop: B**** T****
- інші дані відповідають казино, як дата народження та адреса
- номер телефону відрізняється від того, який використовується в цьому казино (оскільки я більше не маю цього номера)
- адреса електронної пошти інша (оскільки я не використовую цю електронну адресу більше двох з половиною років)
Наскільки я пам’ятаю, я вважаю, що надіслав ідентифікатор Gamstop, коли реєструвався в них.
Я вважаю, що якщо казино запитало Gamstop, вони відповіли їм із порадою не дозволяти обліковий запис для мене, тому що відповідних даних (ім’я, прізвище, дата народження, адреса) більш ніж достатньо, щоб перевірити мене.
З повагою,
Богдан
богдантуркас,
Зрозумійте, що ми не маємо повноважень вирішувати, чи дотримувалося казино, ліцензоване у Великобританії, правилам GAMSTOP. Ми маємо справу лише з тими випадками, коли гравці безпосередньо вимагали самовиключення в казино. Я б рекомендував зв’язатися з GAMSTOP і запитати їхню позицію щодо ситуації. Я б порекомендував вам оновити особисту інформацію в їхній базі даних, щоб їхня база даних була актуальною та могла краще служити вам.
Будь ласка, дайте мені знати, чи зверталися ви до GAMSTOP і казино, і що вони вам відповіли. Перешліть повідомлення на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт,
Дякую за відповідь, але казино відмовляється відповідати на мої електронні листи, а кошти там заблоковано.
Я зв’язався з Gamstop, і вони надіслали мені PDF-файл із деталями реєстрації
богдантуркас,
Чи могли б ви повідомити мені, про що вас повідомило казино, коли вони заморозили ваш рахунок? Який поточний статус вашого рахунку в казино? Чи коментували казино щодо того, що станеться із залишком балансу вашого казино?
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення від казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Знову ж таки, майте на увазі, що якщо самовиключення мало бути активним через вашу реєстрацію на GAMSTOP, але воно не вдалося, вам слід зв’язатися з GAMSTOP і повідомити про це. Їм потрібно перевірити, чи правильно діяло казино.
Дякую за розуміння. Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт Томасе,
Листа відправлено.
Ще одне казино заявило, що діяло правильно, оскільки дані на Gamstop не збігаються з даними, які використовувалися для реєстрації в них. (вони наводять мені приклади, такі як номер телефону та адреса електронної пошти, які, очевидно, не є важливими деталями, на мій погляд).
Я надіслав електронний лист Gamstop і копію казино в електронному листі, у якому я попросив надати файл у форматі PDF із деталями реєстрації.
З повагою,
Богдан
Шановний bogdanturcas,
Будь ласка, зрозумійте, що Gamstop є найвищим авторитетом у цьому питанні, і саме вони мають бути поінформовані про ситуацію та вирішити, чи правильно діяло казино чи ні, дозволивши вам зареєструватися та витратити гроші.
Якщо ви не зв’язувалися з ними, я наполегливо рекомендую вам це зробити, щоб вони могли діяти відповідно.
Ми не знаємо внутрішніх процедур Gamstop і не можемо зробити жодних висновків про те, як ваша особиста інформація збігається з базою даних Gamstop, коли ви реєструєте новий обліковий запис у казино.
Без позиції Gamstop щодо цього питання ми не можемо приступити до протистояння казино. Спасибі за ваше розуміння. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт,
Але казино не повертає мої кошти, незважаючи на численні запити електронною поштою. Вони зберігають мої кошти на рахунку та не відповідають на мій електронний лист.
Це казино - ганьба, краще кажучи, це просто черговий шахрай.
Ви обґрунтовуєте свій запит на відшкодування тим фактом, що казино дозволило вам зареєструватися, внести депозит і грати, незважаючи на вашу реєстрацію в Gamstop, це правильно?
Так, це також.
Крім того, казино заблокувало там мої кошти. Так як у мене ще є кошти на рахунку.
Я розумію, Богдантуркас.
В одному зі своїх попередніх повідомлень ви написали:
Ще одне казино заявило, що діяло правильно, оскільки дані на Gamstop не збігаються з даними, які використовувалися для реєстрації в них.
Чи могли б ви уточнити, чи це казино якимось чином пов’язане з Loot Casino, наскільки вам відомо, і якщо вас турбує ситуація схожа в цьому випадку?
Чи правильно я розумію, що Loot Casino не надало жодних пояснень, чому ваш баланс утримується?
Чи зверталися ви до Gamstop з проханням розглянути питання щодо невдалого самовиключення щодо цього чи будь-якого іншого казино, як я пропонував? Ви отримали якусь відповідь?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Томасе,
Інше казино не пов'язане з lootcasino
Отже, на даний момент, чесно кажучи, я просто хочу повернути свої гроші. Принаймні гроші з балансу мого рахунку.
За останні 2 тижні я відправляю їм, можливо, 15 електронних листів, але вони не відповідають.
Нічого, а мій рахунок заморожено.
Будь ласка, допоможіть.
Чи можете ви переслати свою реєстрацію на Gamstop і будь-яке повідомлення, яке ви отримали від Gamstop щодо проблеми з Loot Casino? Надішліть його на tomas@casino.guru
Привіт Томасе,
Я зробив це (кілька тижнів тому), але, здається, ви не можете отримувати електронні листи.
Зараз це казино каже, що мої документи відхилено.
У цьому казино вкрали мої гроші. оскільки зберігаються на їхніх рахунках
Дякуємо за оновлення.
На жаль, казино також відмовляється спілкуватися з нами щодо скарг гравців.
Тому я рекомендую вам зв’язатися з альтернативним вирішенням суперечок ECOGRA за адресою http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Якщо у вашій справі є ще якісь докази того, що ви не змогли надіслати запит на мою електронну адресу, спробуйте ще раз, оскільки це було успішно 18 квітня.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Я чекаю вашого повідомлення.
Привіт Томас,
Отже, якщо це казино відмовляється мати справу з вашим веб-сайтом, чому він має такий рейтинг?
Мої гроші заблоковано на їхньому рахунку, і вони відмовляються відповідати на мої електронні листи.
Надіслано багато електронних листів, завантажено потрібні документи, і вони сказали, що їх відхилено.
Будь ласка, дайте мені знати, як я можу вирішити цю проблему з ними.
Дякую
Дякуємо за коментар.
На жаль, раніше казино чітко заявляло, що не буде обговорювати скарги з нашою службою. Тим не менш, вони все ще є ліцензованим казино згідно з UKGC і використовують інші засоби для вирішення суперечок, тому у вас є хороші шанси отримати свої утримані кошти.
Я наполегливо рекомендую вам звернутися до згаданого вище відділу ADR за адресою http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Щодо вашого запитання про рейтинг, ви можете прочитати про те, як ми оцінюємо казино, у нашій статті тут:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Хоча невирішені скарги негативно впливають на рейтинг казино, той факт, що казино не співпрацює з нами напряму у вирішенні скарг гравців, не є фактором, який негативно впливає на це.
На жаль, без співпраці з казино ми нічого не можемо досягти щодо ваших утриманих коштів, тому я закрию цю скаргу як «нерозглянуту».
Навіть якщо ми не змогли допомогти в цьому випадку, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.