Андреа, гравець з Чехії, зареєструвався в казино Loki, але не отримав привітання. Її повідомили, що її чоловік також створив обліковий запис у них, і саме тому бонус було відхилено.
При першій підзарядці вони обіцяють 100% бонус. Я зробив рахунок, поповнився і бонус не прийшов. Мій чоловік теж зробив рахунок, але на його рахунок не зробив жодних грошей. У кожного з нас все одно є свій банківський рахунок. Я вважаю це безглуздим, незважаючи на те, що мій чоловік навіть не почав грати на свій ігровий рахунок.
Привіт, Андреа.
Дуже дякую за подання скарги та обмін негативним досвідом з казино Loki. Ми шкодуємо, що повідомляємо, але забороняється створювати більше одного облікового запису з одного домогосподарства. Ми припускаємо, що ви живете зі своїм чоловіком в одному будинку і ділите той самий IP-адресу, інформацію про адресу тощо.
Ми також знайшли його в казино T & Cs, як показано нижче.
'' 1.18 Ви маєте право використовувати лише один обліковий запис. Один обліковий запис на адресу проживання, IP-адресу, ПК. Якщо ви зареєструєте більше одного ігрового рахунку, всі ваші облікові записи можна призупинити або видалити, а всі ставки можуть бути недійсними ... ''
Ми переконані, що це причина, чому ви не отримали бонус. Але ми також радимо звернутися до казино і запитати їх про подальші кроки, оскільки якщо у вас або вашого чоловіка справді виграють гроші, у вас можуть виникнути і труднощі з вилученням. Вам потрібна додаткова допомога?
Шановний Андреа,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.