ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Locowin Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 121

Сума: 995 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.09.2022 | Не вирішено : 18.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Конфіденційні документи вимагалися близько 2 тижнів, і я нарешті надіслав виписки з рахунку в казино.

тепер ви хочете знати походження грошей і хочете знати, за які гроші я купив картки PaySave та всі індивідуальні квитанції. мені це все не під силу і зараз я чекаю близько 2 тижнів... спочатку хотіли довідку про пенсію, потім виписку з банківського рахунку, а тепер все детально куплено де, коли і з яких грошей, це ненормально , є це? ? до цього все працювало з оплатою. ви все ще можете внести зараз...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) giselaaa123!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Проблема в тому, що вони хочуть мати документи на 2 тижні, які їм не дозволяють. Вони хочуть знати, на які гроші я грав, їх не влаштовує відповідь, що я заощадив гроші або що я зіграв з прибутком. ви хочете мати депозити для кожного окремого депозиту. але як я маю дати їм квитанцію про заощаджені гроші чи картку PaySave, куплену в кіоску. І їм заборонено надсилати виписку з ощадного рахунку казино, чи не так?

Я додав скріншоти до запиту тут...

У казино є виписки з банківського рахунку, посвідчення особи та рахунок за проживання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Їх турбує той факт, що моя пенсія не така висока, але я ставив більше.. це саме проблема у них.. і крім того, я також виграв щось у тому самому казино протягом місяців, які я тоді знову заплатили.. це дуже смішно, яку інформацію вони хочуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зараз я завантажив більше документів, але нічого не сталося, інші документи запитувалися знову і знову, і тепер обліковий запис казино також повністю заблоковано.

Сподіваюся, мені тут допоможуть, я завантажив усе, що вони просили. Як тільки я знову почую їх, я напишу сюди.


Знайти Мітлервейле більш ніж сумнівно, що тут відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тут потрібні додаткові документи чи знімки екрана? Я дуже хотів би знати, що відбувається в цьому казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З минулої суботи не було відповіді на електронні листи від locowin, а служба підтримки в реальному часі каже, що я маю надіслати електронний лист, інакше мені нічим не допоможуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сьогодні знову вимагали ті самі документи, і тепер уже неможливо описати словами, що відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, giselaaa123,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, досі ні, і мій обліковий запис тепер навіть заблоковано.. Я надіслав казино стільки документів, і вони не відмовляються, вони завжди хочуть інші документи.. Я буду радий показати вам усі документи, які ви маєте вже отримано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна giselaaa123,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).

Ви можете заповнити форму тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого