Виведення гравця відкладається більш ніж на місяць. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я зробив 4 зняття на суму 7800 євро, всі були прийняті 10 днів і 7 днів тому відповідно, але з 4 тільки 1 надійшов на мій банківський рахунок, 22 листопада, з тих пір нічого, враховуючи, що зняття їх приймали по два, Я не розумію причини, чому в мене немає грошей на моєму рахунку, я дуже важко відповідаю на електронну пошту, за умовами, які говорять, вони відповідають до 48 годин, вони відповіли мені навіть через 5 днів .... це обурливо, я місяць тому, як намагався отримати гроші
Привіт, Нік, що я можу зробити, якщо одна з 4 трансакцій надійшла на мій банківський рахунок, а інші 3 ні, і це зайняло близько місяця
Привіт, dorvosrobert31!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Locowin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Скільки вже надійшло? Решта грошей — одноразове виведення чи кілька? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Коли востаннє казино відповідало вам і що це було?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Я перевірив зараз, і дата, коли транзакції були прийняті, не збігається, в електронному листі це дата, а на скріншоті це інша дата і час
Не могли б ви надати обидва скріншоти? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам екранний електронний лист із електронною поштою транзакції, а інший з тим, що вони надіслали мені
Дякую dorvosrobert31 за листи. Вибачте за пізнішу відповідь у зв’язку з вихідними, тобто зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, dorvosrobert31!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Locowin Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему з виведенням коштів.
нік вони не хочуть відповідати або в чому проблема, я не розумію, мені майже 3 місяці відколи я боровся з ними
Ми хотіли б попросити Locowin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
а якщо не хочуть відповідати, то мені шкода, то чим ти мені допоможеш?
Важко, тому що вони не відповідали на мій електронний лист протягом двох тижнів, як ви думаєте, вони дадуть відповідь тут?
Шановний dorvosrobert31!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіло MGA ( tomas@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.