ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Виведення гравця затримується.

Locowin Casino - Виведення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 349

Сума: 5 300 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.12.2021 | Не вирішено : 21.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виведення гравця відкладається більш ніж на місяць. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив 4 зняття на суму 7800 євро, всі були прийняті 10 днів і 7 днів тому відповідно, але з 4 тільки 1 надійшов на мій банківський рахунок, 22 листопада, з тих пір нічого, враховуючи, що зняття їх приймали по два, Я не розумію причини, чому в мене немає грошей на моєму рахунку, я дуже важко відповідаю на електронну пошту, за умовами, які говорять, вони відповідають до 48 годин, вони відповіли мені навіть через 5 днів .... це обурливо, я місяць тому, як намагався отримати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Нік, що я можу зробити, якщо одна з 4 трансакцій надійшла на мій банківський рахунок, а інші 3 ні, і це зайняло близько місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, dorvosrobert31!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Locowin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Скільки вже надійшло? Решта грошей — одноразове виведення чи кілька? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення виграшу? Коли востаннє казино відповідало вам і що це було?

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я перевірив зараз, і дата, коли транзакції були прийняті, не збігається, в електронному листі це дата, а на скріншоті це інша дата і час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви надати обидва скріншоти? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам екранний електронний лист із електронною поштою транзакції, а інший з тим, що вони надіслали мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Нік немає відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую dorvosrobert31 за листи. Вибачте за пізнішу відповідь у зв’язку з вихідними, тобто зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію ситуацію, проблема не в цьому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, dorvosrobert31!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Locowin Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему з виведенням коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

нік вони не хочуть відповідати або в чому проблема, я не розумію, мені майже 3 місяці відколи я боровся з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Locowin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

а якщо не хочуть відповідати, то мені шкода, то чим ти мені допоможеш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Важко, тому що вони не відповідали на мій електронний лист протягом двох тижнів, як ви думаєте, вони дадуть відповідь тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний dorvosrobert31!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіло MGA ( tomas@casino.guru ).

Я хотів би більше допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого