Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення коштів, оскільки казино вимагало ідентифікаційні документи, зокрема рахунки за комунальні послуги на його ім’я, які він не міг надати, оскільки всі вони були на ім’я його батька. Він надав банківські виписки від Caixa та Revolut, але їх було відхилено. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без підтвердження незалежного доходу подальша допомога не може бути надана, і скаргу було закрито.
Я зняв кошти в казино, і воно не дозволяє мені зняти гроші, якщо я не надаю щось для ідентифікації, як-от рахунок за комунальні послуги чи Wi-Fi тощо.
Мій дохід надходить від моїх батьків, і всі рахунки на імена моїх батьків; все під ім'ям мого батька, що мені не допомагає. Єдине, що я маю, це банківські виписки від Caixa та Revolut, які також повинні працювати, але їх відхиляють. Я хотів би знати, чи можете ви допомогти мені знайти альтернативу для зняття коштів.
Шановний adayhd13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Питання 1
-Доходів не маю, ті, що є, від батьків
Питання 2
-депозит з обр
Питання 3
-Я надав своє посвідчення особи, і я спробував те, що я вам сказав, свідоцтво про право власності на Caixa та Revolut і виписку з банківського рахунку, я зв’язався з ними, наскільки міг, оскільки вони говорять лише англійською, і вони відповіли, що я можу надіслати виписку Revolut, Я відправив, і вони знову відхилили
Дякуємо за відповідь, adayhd13. Я розумію, що ви зацікавлені в продовженні гри, але якщо ви не можете надати підтвердження свого доходу, ми не зможемо вам допомогти. Для вашого власного фінансового благополуччя важливо уникати всіх онлайн-казино, якщо у вас немає незалежного доходу.
Щоб відповідати вимогам казино та забезпечити відповідальну гру, кожен гравець повинен мати джерело доходу, яке можна перевірити. Якщо ви бажаєте продовжувати грати в майбутньому, будьте готові, що казино попросять вас надати документи, такі як платіжна відомість або податковий звіт, щоб підтвердити це. Без цього документа існує ризик, що казино відмовиться підтвердити ваш рахунок.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
