ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Вилучення гравця було відхилено.

Locowin Casino - Вилучення гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 51 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.03.2022 | Не вирішено : 14.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив виведення та одночасно заблокував свій обліковий запис. Однак його відкликання було відхилено. Гравця звинуватили в тому, що він грав у обмежену гру, маючи активний бонус. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,

Грали. Надійшов запит на виведення коштів і в той же час видалили мій обліковий запис, оскільки я більше не хотів грати.

Пізніше я отримав електронний лист про те, що вилучення було відмовлено, оскільки я порушив правила. Для мене це нормально. Однак я більше не маю доступу до свого рахунку і не можу зняти свої гроші. (На гроші не впливали жодні бонусні умови) лише додаткові виграші, які вони (справедливо через мене) не перераховують. Але, на жаль, я більше не можу отримати доступ до свого депозиту, оскільки рахунок закритий. Ніхто не реагує на живий чат, контактну форму, листи чи дзвінки. Просто засмучує. Мені потрібні гроші...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Янник,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито на ваш запит?

Чи надало казино будь-які пояснення, чому ваше виведення було відхилено?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Крістіна, я щойно надіслав вам такий електронний лист:


Шановна Крістіна,


Дякую за твою допомогу.

Наступний процес.

Внесіть 51 євро, отримуйте бонус. Я грав і отримав прибуток. Я хотів, щоб цей виграш (без бонусу) був виплачений, як я робив кілька разів раніше. До тих пір це завжди працювало, тому мій обліковий запис одразу після цього видалили, тому що я більше не хотів грати. Потім надійшло прикріплене нижче повідомлення, що я порушив положення та умови через живу гру. Тому початкова сума мого депозиту була переведена назад на мій рахунок в казино, на жаль, її було видалено, і я більше не маю до неї доступу. Приз зник, але гаразд, це, мабуть, моя вина.

Незважаючи на численні електронні листи, чати в прямому ефірі, дзвінки з контактної форми на Мальті, ніхто ніколи не відповідав... дійсно нахабно.

Моя мета полягає в тому, щоб я міг знову отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти гроші (без отримання прибутку), або щоб казино перерахувало їх безпосередньо мені.


Прикріплено електронний лист із відмовою у відкликанні. Потрібна додаткова інформація?


Ще раз дякуємо Христині за турботу про нас «жертв». Але я вважаю, що дійсно треба заборонити, щоб більше ніхто не звітував. Справді сумнівно. Дякуємо за вашу відданість і найкращі побажання

Янник

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Янник,

Я бачу, що вас звинуватили в тому, що ви граєте в обмежені ігри, маючи активний бонус. Ми вважаємо, що казино повинні автоматично блокувати такі ігри, щоб створити безпечніший простір для гравців. На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається, що Locowin Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулятора казино).

Ви можете заповнити форму тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Я хотів би більше допомогти.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого