Locowin Casino - Виграші гравця від бонусної гри анульовано.

Гей, я не можу так добре пояснити німецькою, тому поясню англійською.

Вчора я вніс 350 євро на locowin.com і виграв 1160. Тоді я спробував зняти, і сьогодні я отримав таке повідомлення:

Будь ласка, зверніть увагу, що ваш запит на зняття коштів було відхилено через порушення наших Загальних положень та умов, роблячи ставки понад ліміт, дозволений під час перенесення бонусу.

Таким чином, ваш виграш було анульовано, а депозит повернуто на ваш баланс.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, запитання чи коментарі, не соромтеся звертатися до нашої служби обслуговування клієнтів.

З повагою,

Касир платежів

І всі мої виграші тепер видалені, і ніхто не відповідає.

Що я можу з цим зробити?

Шановна Герея,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що кожен бонус має певні умови, і дуже часто казино включають максимально дозволену ставку як одне з правил. Я перевірив умови бонусів казино і знайшов це:

«1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK за ставку/спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних умовах та положеннях, призначених для кожної бонусної кампанії. Зауважте, що ви несете відповідальність за те, щоб знати про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищили максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковано в процесі».

Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила.

Перш ніж ми рухаємося далі, не могли б ви підказати, чи знаєте ви про порушення цього правила? Не могли б ви переслати історію своєї гри на kristina.s@casino.guru ?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я щойно перевірив, і вони нічого подібного не говорять у своїх умовах.

Крім того, я не грав більше ніж на 2 євро ставки. Я щойно купив багато бонусів, і все…

Цей сайт такий великий шахрай..

Шановна Герея,

Ми можемо зрозуміти вашу ситуацію, але, як ви згадували, ви купили бонус, коли він був активний.

Ми не рекомендуємо купувати бонус з активним бонусом. Ви можете ознайомитися з наступним пунктом умов бонусу.

2.8. Розмір ставки в будь-якій грі з опцією "бонусної покупки" або "купівлі функції" буде враховуватися як загальна вартість обертання, а не ставка чи вартість гри навколо функції або бонусу. Наприклад, Money Train зі ставкою 1 євро, бонусна покупка становить 80x (80 євро), тому розмір ставки для цього раунду становитиме 80 євро.

Відповідно до наведених вище умов, ви порушили умови максимального розміру ставки, тому ваш виграш було анульовано. Ми просимо вас уважно прочитати наші умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Казино Локовін.

Привіт всім,

Щиро дякуємо Locowin Casino за вашу допомогу у цій справі.

Шановна Герея,

Я прошу вибачення, але якщо це так, боюся, ми не зможемо вам допомогти. У деяких казино, коли гравці використовують функції в грі, результати (виграш) цих функцій зараховуються як ставка. Якщо виграш вищий за максимально дозволену ставку, ви автоматично порушуєте це правило.

Оскільки казино чітко попереджає гравців у своїх Бонусних правилах про те, що це може статися, ми не можемо вам більше допомогти. Проте, не соромтеся переслати мені свою історію гри, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Дякую за розуміння.

Шановна Герея,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець порушив максимальну дозволену ставку, а пізніше перестав відповідати на цю скаргу.