Гравець з Іспанії стикається з проблемами з виведенням коштів, отриманих від вітального бонусу, стверджуючи, що казино конфіскувало ці виграші, незважаючи на умови про відсутність вимог до ставок. Гравець стверджує, що виконав критерії ставок на депозит, і ставить під сумнів ліміт ставок, встановлений казино.
Вони забрали гроші, які я виграв із вітальним бонусом, у якому зазначено, що немає вимог до ставок, лише те, що я повинен був зробити ставку на 36 разів від внесеної суми, що я й зробив. Тепер вони кажуть мені, що я не можу робити ставки на суму більше 4 євро, що не має сенсу, оскільки в вітальному бонусі немає вимог до ставок.
Шановний pichi938,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я прочитав це, і там лише сказано, що я повинен поставити x36 від того, що я вніс, єдиний, хто це читає
Дякуємо за відповідь, pichi938. Я розумію вашу точку зору, але мушу підкреслити, що Умови бонусів застосовуються завжди, якщо не зазначено інше. Якщо ви неодноразово порушували максимальну дозволену ставку, зазначену в Умовах і положеннях щодо бонусу під час ставок на цей бонус, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Вітальний бонус без вимог до ставок
