Гравець з Іспанії вносить 50 євро, отримує бонус і успішно виконує вимоги щодо ставок, заробляючи 7000 євро. Після спроби зняти 3500 євро гравець стикається з проблемами перевірки, а пізніше виявляє, що його заробіток зник з його рахунку. Незважаючи на повернення початкового депозиту, зняття коштів скасовується без пояснення причин, і він не може зв’язатися зі службою підтримки.
Привіт, я отримав початковий бонус казино, я вніс 50 євро, які вони конвертували в 100. Гаразд, я прочитав умови бонусу, і все в порядку, я роблю х36 від вартості, тому що я заробляю до 7000 євро і більше, ніж 40 ставок. Я зняв суму, коли втратив 3500, тому я зняв 3500 9 числа цього місяця. Я цілий тиждень завантажував інформацію, щоб підтвердити свій обліковий запис, і коли це було підтверджено, мені сказали почекати ще 48 годин, а потім я зв’язався зі службою підтримки та сказав, що виникла внутрішня проблема з підтвердженням зняття коштів. Тепер у мене є чек, і в зареєстрованих прибутках мого облікового запису 7000 прибутків чарівним чином зникли, коли вони з’явилися через тиждень. Сьогодні, 18-го дня, вони повернули мені початкові 50 євро та скасували зняття моїх 3500 без жодних пояснень електронною поштою чи чогось, що трапиться з моїми грошима. Крім того, навіть перший раз, відколи я почав працювати на цій сторінці, вони не відвідують мене в чаті, кажуть, що немає агентів, і це, мабуть, служба підтримки 247. Я нічого не розумію. Слава Богу, у мене є відео та докази всього. Я їх завантажую. У мене також є відео всіх ставок, які я робив, граючи того дня, вигравши 7000, і як тепер це не відображається в журналах (зараз я не знаю, як завантажувати відео, але покажіть мені, і я завантажу більше, якщо вам потрібно). Я дуже божевільний, сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
Шановний AngelDiaz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я щойно перевірив живий чат і виявив, що агенти зараз доступні. Однак зверніть увагу, що служба чату недоступна цілодобово і без вихідних, тому ви можете спробувати отримати доступ до неї в інший час.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
