Виграш гравця було анульовано за гру з обмеженим доступом. Скаргу було закрито, оскільки казино не має політики реагування.
Я грав у гру, у яку нібито не можна грати з бонусними грошима, я цього не знав. Я також грав в інші ігри, усі вимоги було реалізовано, тепер вони повністю скасували для мене все, крім вашого депозиту в 20 євро.
Привіт РУФФРАЙДЕР!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Locowin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким бонусом ви скористалися? Яку гру було обмежено, але вам все одно дозволили в неї грати? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок і переслати її на адресу nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Jammin yards - це гра
Я верифікований і граю там більше року.
Це був вітальний бонус, яким я раніше не користувався.
Дякую за вашу електронну пошту. Дозвольте мені нагадати вам, що під час гри з бонусом застосовуються деякі правила.
Щойно бонус активується на вашому рахунку, кожна ставка, зроблена реальними або бонусними грошима на будь-яку із заборонених ігор або понад ліміт максимальної ставки, буде вважатися порушенням, а виграш буде анульовано.
Я люб'язно запрошую вас ще раз ознайомитися з нашими умовами бонусів, які ви прийняли під час реєстрації, щоб уникнути будь-яких майбутніх порушень цих умов.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами електронною поштою цілодобово та в режимі реального часу з 10:00 до 23:00 за центральноєвропейським часом, щоб отримати додаткову допомогу.
Щирі вітання,
К'яра,
Казино Locowin
Шановний РУФФРАЙДЕР!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Locowin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Locowin Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.