Гравець із Норвегії повідомив, що 23/03 не отримав зняття коштів, незважаючи на умови Locowin, які стверджували, що зняття коштів має бути оброблено протягом 48 годин. Ми попросили гравця підтвердити, чи робив він будь-які успішні зняття з цього казино раніше та чи проходив він повну перевірку KYC. Однак гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Привіт,
23/03 зробив відкликання, яке досі не оброблено. Умови Locowin стверджують, що всі зняття коштів мають бути оброблені протягом 48 годин, чого не було зроблено.
Шановний Hansenboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Тим не менш, дозвольте мені поставити вам кілька запитань:
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
ви можете закрити скаргу.
Я отримав свій виграш.
Дякую за допомогу.
Шановний Hansenboss!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
