Гравець з Німеччини два тижні чекав, поки онлайн-казино обробить виведення 550 євро, незважаючи на те, що зв’язувався з ними майже щодня. Відповіді казино були непослідовними та запізнілими. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав заявку на виплату 550 євро 21 червня. Зв’язувався з поштою та живою підтримкою майже щодня протягом 2 тижнів. Завжди відкладати. То говорили, що оплата знизилася, то говорили, що завищили... Знову і знову мене відштовхують.
Я долучив запит на платіж і ЛИШЕ частину відповідей, які отримав електронною поштою.
Шановний eyeq77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
