ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Locowin Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 47

Сума: 650 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.12.2022 | Не вирішено : 15.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Вони кілька днів не приймали мій документ про адресу KYC. Вже надіслали рахунки, ідентифікаційні картки та виписки з банківського рахунку. Щоразу відмовляли. Кожен новий документ займає 48 годин, щоб знову розчаруватися. повільно я не знаю що робити, заздалегідь дякую за будь-яку допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний felixdatz1906!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Казино повідомило, що не так з вашими документами? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за гру в нашому казино.


Будь ласка, зверніть увагу, що документ, який ви надіслали як підтвердження адреси, є рахунком-фактурою для доставки їжі та недійсний.


Будь ласка, надішліть нам дійсний документ.


Відповідь від казино:


• Документ, що підтверджує адресу/прописку – будь-який з документів, зазначених нижче

◦ Рахунок за комунальні послуги: електроенергія, вода, газ, оренда, стаціонарний телефон або Інтернет.

◦ Виписка з банківського рахунку

◦ Податковий звіт або листування від центрального чи місцевого державного органу, департаменту чи агентства (або будь-який інший державний документ)

◦ Цей документ не повинен бути старшим трьох (3) місяців

◦ Усі чотири кути документа мають бути видимими – знімки екрана не приймаються


Будь ласка, скористайтеся посиланням у наступному електронному листі, щоб завантажити свої документи; переконайтеся, що необхідну інформацію чітко видно, щоб уникнути будь-яких затримок під час перевірки.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, запитання чи коментарі, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.


З повагою


Відділ KYC.


Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....


nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:


Шановний Феліксе,


Ми можемо підтвердити, що поданий вами документ підтвердження адреси успішно завантажено. Наша команда перевірки працює над цим і надішле вам електронний лист, коли цей процес буде завершено.


З повагою, команда Locowin.

Примітка. Ця електронна адреса не приймає відповіді.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Статус Зараз 13:34 Перевірка KYC спрацювала. Зараз ще чекаю на оплату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, felixdatz1906. Оскільки казино зазвичай обробляють виведення коштів після перевірки документів гравців, я рекомендую почекати ще кілька днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідь від казино:


Привіт,


Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 610 євро. На жаль, нам довелося відхилити виплату, оскільки виграш було зроблено за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення готівки; будь ласка, прочитайте наші загальні положення та умови (GTC):


Ваш баланс було скориговано до 150,00 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.


З повагою,

Платіжний касир.


Мені здається, що це дуже погано, я грав у габз на початку з бонусом, а потім ніколи більше, а тепер приблизно 610 євро..


Я також намагався прояснити це 3 рази в онлайн-чаті з казино, але завжди, коли я запитував, який бонус я використав, мій запит закривався.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви не активували бонус самостійно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але на самому початку бонус,

Після цього я ніколи не платив знову і постійно, а потім я виграв 610 євро, які також відображалися як реальний кредит, а не як бонусний кредит. Казино утримується від дзвінків у службу підтримки та продовжує закривати справи після того, як я написав, що це справжній кредит, а не бонус...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний felixdatz1906!

На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).

Ви можете заповнити форму тут:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого