Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Хороший день,
Вони кілька днів не приймали мій документ про адресу KYC. Вже надіслали рахунки, ідентифікаційні картки та виписки з банківського рахунку. Щоразу відмовляли. Кожен новий документ займає 48 годин, щоб знову розчаруватися. повільно я не знаю що робити, заздалегідь дякую за будь-яку допомогу.
Шановний felixdatz1906!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Казино повідомило, що не так з вашими документами? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Дякуємо за гру в нашому казино.
Будь ласка, зверніть увагу, що документ, який ви надіслали як підтвердження адреси, є рахунком-фактурою для доставки їжі та недійсний.
Будь ласка, надішліть нам дійсний документ.
Відповідь від казино:
• Документ, що підтверджує адресу/прописку – будь-який з документів, зазначених нижче
◦ Рахунок за комунальні послуги: електроенергія, вода, газ, оренда, стаціонарний телефон або Інтернет.
◦ Виписка з банківського рахунку
◦ Податковий звіт або листування від центрального чи місцевого державного органу, департаменту чи агентства (або будь-який інший державний документ)
◦ Цей документ не повинен бути старшим трьох (3) місяців
◦ Усі чотири кути документа мають бути видимими – знімки екрана не приймаються
Будь ласка, скористайтеся посиланням у наступному електронному листі, щоб завантажити свої документи; переконайтеся, що необхідну інформацію чітко видно, щоб уникнути будь-яких затримок під час перевірки.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, запитання чи коментарі, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
З повагою
Відділ KYC.
Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....
nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:
Шановний Феліксе,
Ми можемо підтвердити, що поданий вами документ підтвердження адреси успішно завантажено. Наша команда перевірки працює над цим і надішле вам електронний лист, коли цей процес буде завершено.
З повагою, команда Locowin.
Примітка. Ця електронна адреса не приймає відповіді.
Статус Зараз 13:34 Перевірка KYC спрацювала. Зараз ще чекаю на оплату.
Дякую за відповідь, felixdatz1906. Оскільки казино зазвичай обробляють виведення коштів після перевірки документів гравців, я рекомендую почекати ще кілька днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Відповідь від казино:
Привіт,
Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 610 євро. На жаль, нам довелося відхилити виплату, оскільки виграш було зроблено за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення готівки; будь ласка, прочитайте наші загальні положення та умови (GTC):
Ваш баланс було скориговано до 150,00 євро, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
З повагою,
Платіжний касир.
Мені здається, що це дуже погано, я грав у габз на початку з бонусом, а потім ніколи більше, а тепер приблизно 610 євро..
Я також намагався прояснити це 3 рази в онлайн-чаті з казино, але завжди, коли я запитував, який бонус я використав, мій запит закривався.
Але на самому початку бонус,
Після цього я ніколи не платив знову і постійно, а потім я виграв 610 євро, які також відображалися як реальний кредит, а не як бонусний кредит. Казино утримується від дзвінків у службу підтримки та продовжує закривати справи після того, як я написав, що це справжній кредит, а не бонус...
Шановний felixdatz1906!
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є загальноприйнятою практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).
Ви можете заповнити форму тут:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.