Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Моя стара адреса все ще зберігається в моєму профілі. У мене нова поточна адреса з лютого 2022 року. Щоб отримати виплату, мені потрібно підтвердити свій обліковий запис.
Перевірити мою адресу не вдається, оскільки моя поточна адреса вказана в документі, який я надіслав, а моя стара адреса все ще зберігається в моєму профілі. Я кілька разів намагався пояснити проблему службі підтримки казино. Але ви завжди отримуєте ту саму відповідь. Ви повинні завантажити новий документ із моєю адресою.
Ось це вже зроблене начебто нікого не цікавить.
Тож я просто хотів оновити адресу у своєму профілі. Я запитав, як це працює. Я також отримав відповідь, які дані від мене потрібні казино. Я надав це, і з того часу жодної реакції з боку казино не було.
Крім того, передбачувана підтримка в прямому ефірі, безумовно, є комп’ютером і абсолютно не допомагає.
Здається, вони не хотіли, щоб я успішно підтвердив свій обліковий запис і не мав здійснювати виплату.
Шановний Таензер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що в усіх документах, які ви надали, уже вказана ваша нова адреса?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви надали і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Так, моя нова/поточна адреса вже вказана на всіх поданих документах. Я надав посвідчення особи, рахунок за минулий місяць від свого провайдера та останній рахунок від свого мобільного оператора. Останній 27.08. на що я отримав відповідь, що перевірка не може підтвердити, що адреса також відрізняється від документа та адреси в моєму профілі. Відтоді я намагався оновити адресу в профілі.
Я вже надіслав у казино поточне підтвердження адреси та інші необхідні для цього дані, але не отримав жодної відповіді щодо цього.
І коли ви запитуєте знову, ви завжди отримуєте відповідь, що ви повинні зробити дані доступними. Той факт, що я вже робив це і постійно вказую, що робив це кілька разів, просто ігнорується.
Вітання танцюристів
Дуже дякую за вашу відповідь, Таензер. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.