Гравець зі Швеції заблокував рахунок через рішення провайдера. Ми відхилили цю справу, оскільки на балансі гравця не було грошей до того, як казино заблокувало його.
У мене було багато суперечок з командою, оскільки вони кілька разів поводились зі мною несправедливо.
Сьогодні вони також зайшли так далеко, що повністю заблокували мій рахунок без попередження.
Шановний Dani93,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш поганий досвід. Ваша суперечка була встановлена вами на 0. Перш ніж ми продовжимо цю скаргу, будьте люб’язними та вкажіть, чи є у казино кошти?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно!
Мій баланс зараз у них 0, але я отримав би від них багато безкоштовних спінів вчора та сьогодні, коли я вклав понад 10 000 крон у їх казино між 25-26 травня, але те, чого я не отримав, коли вони заблокували моє рахунок.
Я був дуже лояльним гравцем у їхньому казино, але вони занадто возиться з ним. Їх підтримка в прямому ефірі марнотратна, оскільки вони не можуть відповісти на відповідні запитання щодо вашого акаунта тощо. Я відчуваю себе неймовірно здутим, про що я їм також згадував до того, як мій рахунок був заблокований.
Я хочу якусь компенсацію.
Наприклад, я отримав від них 50 євро готівкою, виграв до 1100 євро, і я пропустив те, що ви могли зняти з них лише 250 євро. А решту суми вони видалили повністю, замість того, щоб залишити її на моєму балансі і пограти.
Це не гаразд за 5 ер, я повністю втратив довіру, але все одно хочу продовжувати грати, оскільки вкладаю багато грошей / часу на підняття їхнього рівня.
Привіт знову!
Я отримав відповідь, що з міркувань безпеки вони назавжди закрили мій рахунок. Дуже поганий стиль, я грав лише у чесну гру, і вони це роблять. Вимагав, щоб вони відкрили мій рахунок, оскільки я не купив їх вибачення.
Ви повинні як гравець внести кілька тисяч крон, а потім ваш рахунок назавжди заблокувати?
Dani93, вибачте, але казино має право закрити рахунок гравця, і ми вважаємо цю процедуру правильною, доки не буде залучено конфіскованих коштів. На жаль, наразі щодо цього питання ми не можемо зробити набагато більше. Якщо ще в чомусь я можу вам допомогти, повідомте мене, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо допомогти з усіх сил.