Гравець із Великобританії не може зняти свій виграш, оскільки неможливо перевірити кредитну картку, яку він використовував у минулому. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я грав із кеш-дропом у 100 євро та виграв 450 євро. Виграш від грошового вилучення може бути максимум у 5 разів вищим для виплати. Хоча перевірка KYC доступна в моєму випадку, фотографію кредитної картки тепер також потрібно надіслати пізніше, якої я більше не маю, оскільки я змінив банк два місяці тому. Кредитну картку повернули в банк розрізаною. Як мені пред'явити в казино картку, якої я більше не маю?
Шановний біакос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами, а всі інші документи перевірено успішно?
Чи повідомляли ви казино про цю проблему? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, саме так. Я повідомив про це казино, але ще не отримав відповіді.
Привіт, цей документ завершено. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
———————————————————-
Привіт Бьяджо,
Дякуємо за гру в нашому казино.
Зверніть увагу, що ми отримали ваші документи, однак документ, надісланий як підтвердження права власності на кредитну картку, недійсний, оскільки ми не можемо побачити ім’я на картці чи термін дії.
Просимо Вас надіслати нам повний документ.
- Зображення кредитних карток, які використовуються для депозиту в казино (490638******6687)
◦ Назва, термін придатності, перші шість (6) і останні чотири (4) цифри мають бути видимими
◦ Захисний номер на звороті має бути закритим
◦ Зворотна сторона картки повинна бути підписана
Зверніть увагу, що ми не приймаємо чорно-білі документи.
Будь ласка, скористайтеся посиланням у наступному електронному листі, щоб завантажити свої документи; переконайтеся, що необхідна інформація чітко видна, щоб уникнути затримок під час перевірки
Це все, що нам потрібно для успішної перевірки вашого облікового запису. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, запитання чи коментарі, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
З повагою
Відділ KYC.
На цьому листі від банку можна побачити і адресу, і номер картки. Сама картка більше не існує, а договір з карткою розірвано. Як я маю надати докази і чому? Адже перевірка KYC вже давно успішно завершена.
Шановний біакос,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки Locowin Casino, здається, є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Я можу лише запропонувати вам подати скаргу до MGA (регулюючого органу казино).
Ви можете заповнити форму тут:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
