Гравець з Німеччини грав з бонусом. Казино звинуватило її в порушенні Умов і вирішило конфіскувати всі пов’язані виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 100 євро і отримав бонус 85% з бонусом за другий депозит. Я виконав умови продажу та бонусів і подав заявку на загальний прибуток 5000 євро. Через два дні я нарешті отримав відповідь від служби підтримки клієнтів про те, що я порушив умови бонусу. І весь мій прибуток знято з рахунку. Я вже грав у великій кількості онлайн-казино з бонусами і їх насправді ніколи не було !!! Проблеми крім цього казино.
Шановна Сандра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи повідомило вам казино, яке правило ви нібито порушили? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна