Гравець з Нової Зеландії прийняв 50 безкоштовних обертань і згодом виграв 40 доларів. Однак він зіткнувся з затримками перевірки з 26 грудня. Депозит у розмірі 20 доларів, який він зробив, також очікував на його рахунку в казино. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та не мали іншого вибору, окрім як закрити скаргу.
Привіт, командо, коротше кажучи, люб’язно прийняв 50 безкоштовних обертань, yippee отримав невеликий виграш, гадаю, 40 доларів, поставив це правильну кількість разів, оскільки мої виграші були значно скорочені до суми, яку вам дозволено виграти. Змагайся, щоб зняти гроші та бум... очевидно, потрібно підтвердити мій обліковий запис, так, я зробив це 26 грудня з моїми водійськими правами, спереду, ззаду та селфі, я також завершив це за допомогою паспорта. Чекали та чекали, а перевірки досі немає. Будь ласка, допоможіть
Наразі я не можу завантажити електронні листи, оскільки я використовую електронні листи, щоб написати це, але зроблю це незабаром або коли ви повернетеся. Мене попросили внести мінімальний депозит у розмірі 10 доларів США, а я замість цього зробив 20 доларів, сподіваючись, що я зможу почати грати, але він все ще з’являється в моєму обліковому записі, і мені сказали, що він з’явиться після перевірки та зняття коштів
Шановний Kiwisnap88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи якомога швидше та в правильному форматі? Якщо так, я вважаю, що це лише питання часу, коли ваш обліковий запис буде підтверджено, і затримку легко спричинити святковий сезон.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
