Гравець із Вашингтона вніс 25 доларів через біткойн і виграв 500 доларів. Він просив зняти 400 доларів, але кошти повернули на його рахунок у казино. Казино запросило перевірку облікового запису, яку гравець оскаржив, оскільки вважав, що вона не потрібна для зняття криптовалюти. Незважаючи на нашу пораду співпрацювати з казино для перевірки рахунку, ми не отримали подальших відгуків від гравця щодо статусу перевірки. Тому ми відхилили скаргу.
Я зробив депозит на суму 25 доларів через біткойн, я отримав його до 500 доларів. Потім я подав запит на зняття коштів на суму 400 доларів. Я підтвердив це своєю електронною поштою, потім вони надіслали його назад на мій рахунок у казино, і тепер кажуть, що я повинен підтвердити свій рахунок, але я не не використовувати жодних бонусів чи безкоштовних обертань
Шановний Kyle831,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Під час розмови зі службою підтримки казино мені пояснили, що процес перевірки облікового запису потрібен, лише якщо я знімаю гроші, які виграв у безкоштовному обертанні або бездепозитному бонусі, що для того, щоб вивести криптовалюту, мені потрібно лише підтвердити свою електронну пошту, у якій Я не використовував жодних бездепозитних бонусів і не намагався зняти гроші з безкоштовного обертання, і мені також пояснили, що процес перевірки облікового запису не потрібен під час депозиту та зняття криптовалюти
У мене також є облікові записи з казино Adrenaline, яке є безмежним дочірнім казино, і я ніколи не мав цієї проблеми. У мене також є облікові записи з бонусними бліц-бітними зірками, де мені ніколи не доводилося підтверджувати свій обліковий запис, щоб зняти гроші. Є один випадок із казино Brando, де я виграв гроші від безкоштовних обертань, які вони дали мені, і я зробив ставку і отримав 50 доларів після ставки, це єдиний раз, коли мені доводилося підтверджувати свій рахунок, щоб зняти гроші, тому що це були гроші, які я не вносив
тепер ви можете побачити на скріншотах, які я щойно завантажив, у розділі 6.2, я думаю, це було, йдеться про те, що гравець матиме право на один миттєвий виведення коштів на день у формі біткойнів або криптовалюти, а під пунктом 6.3 сказано, що гравець, який намагається зняти бездепозитний бонус або безкоштовне обертання процес перевірки облікового запису, якщо в обліковому записі немає попередніх депозитів У мене є попередній депозит, і у мене не було безкоштовних обертань, а також зазначено, що я маю право зробити один миттєвий зняття на день через біткойни, ніде нічого не сказано про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис
І ось електронний лист, який я отримав від банківської команди, у якому зазначено, що якщо це відбувається через зняття криптовалюти, процес перевірки облікового запису не потрібен, але коли я заходжу на веб-сайт казино і намагаюся це зробити, вони кажуть, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, вони надаючи мені міс повідомлення 
Дякую за детальне пояснення. Не могли б ви повідомити нам, як триває ваша перевірка?
Чи пояснило казино, які документи потрібні? Чи прийняли подані вами документи?
Я чекаю вашої відповіді.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Kyle831. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
«Мені було заблоковано доступ до всіх моїх облікових записів, тому я не відповідав, але у мене є багато можливостей із безлімітним казино, я підтвердив свій рахунок, і я можу робити депозити та знімати гроші»
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
