Гравець з Орегону не може зняти кошти через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на те, що вони подали документи понад тиждень тому та зробили депозит у біткойнах, відповіді на їхні запити не було. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я не зміг зняти через перевірку облікового запису. Я подав документи півтора тижні тому. Потім я вніс біт-монетний депозит на випадок, якщо це була вимога (проте про це не згадується). Я надіслав електронний лист на дві адреси, які мені вдалося знайти, але досі немає відповіді.
Шановний jermzkk211
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Бонусний код, я думаю, був 50gems.
фотографії – це те, що вони просили перевірити, і ні, це не очікує на розгляд. У ньому сказано, що зняття заборонено через необхідність перевірки.Шановний jermzkk211,
Чи отримували ви відгуки від казино щодо верифікації після останнього повідомлення?
Ви надсилали ще одне селфі з розбірливою інформацією в казино?
Так, вони дійсно перевірили мій профіль, але потім негайно дискваліфікували мої прибутки через певний тип надмірних ставок (високі ставки) і обнулили мої виграші на рахунку. І мені досі не зараховано мій депозит у біткойнах.
Дякуємо за оновлення.
Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимальної ставки під час гри з бонусом?
Будь ласка, яку максимальну суму ви зробили під час гри з бонусом?
Будь ласка, у правилах бонусу (50 коштовностей) вказується максимальна дозволена ставка для бонусу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
