Гравець Colorado надіслав запит на зняття коштів до двох тижнів перед надсиланням даної скарги, однак гроші досі не прийшли.
Я в штаті Міссурі, а не в Колорадо, ця форма чомусь не дозволяє мені її змінити.
Я спробував зіграти в Aztec millions, маючи бонусний баланс, він був обмежений, і я не міг у нього зіграти. Я зіграв весь мій бонусний баланс, і у мене був нульовий баланс відтворення. Тож я пішов грати в Aztec millions, оскільки це більше не було обмежень. Я грав досить довго. Я почав грати, повертаючись додому з роботи. Я кілька разів припиняв і продовжував гру. Я також грав у Double ya luck. Я піднявся до 4250 і вирішив перевести готівку, маючи трохи більше 4000. Я надіслав запит на виведення грошей і чекав, а потім мені сказали, що я граю в обмежену гру, і всі мої гроші забрали. Мене обдурили, і я хотів би свої 4000 доларів.
Це не затримується. Мені сказали, що я граю в обмежену гру, і забрали в мене виграш, залишивши лише мій початковий депозит, мінус виграш і бонус.
Шановний Nottheone,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус та історію ставок разом із повідомленням між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ?
Шановний Nottheone,
Чи намагалися ви отримати його/запитати в казино?
Дякуємо Nottheone за всю надану інформацію. Навіть якщо це дозволить вам грати в гру з обмеженим доступом, казино не повинно конфіскувати баланс на основі цього, особливо після того, як ви завершили ставку.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Nottheone,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Вивчивши вашу справу, я хотів би висловити, що хоча ми загалом виступаємо за застосування автоматичних обмежень на рівні програмного забезпечення, таких як доступність ігор або максимальні розміри ставок, ми, однак, визнаємо, що різні казино використовують різноманітні програмні платформи, що робить такі заходи не є універсальними. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Limitless Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Limitless!
Чи могли б ви пояснити, чи отримував гравець якісь попередження або сповіщення щодо доступу до гри з обмеженим доступом?
Привіт Nottheone,
Привіт Міхал,
Я сподіваюся, що ви обидва добре та в безпеці.
Дякуємо, що звернулися до нас! Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали. Після перегляду облікового запису гравця, пов’язаного з наданою адресою електронної пошти (примітка: ім’я користувача неправильне), ми виявили, що депозит у розмірі $99,27 було зроблено 8/6/2024 о 18:24:17 (за часом казино) з бонусом 40%. застосовано, у результаті чого початковий баланс склав 139,26 дол.
Правила доданого бонусу були такими:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Бонус: 40% (20% на CC)
- Ставки: 1x депозит + бонус
-Макс. виведення: немає
-Мінімальний депозит: $200
- Дозволені ігри: лише непрогресивні відеослоти Real-Series (крім 777)
- Інші ігри в будь-якій категорії заборонені
-Максимальна ставка на руку: Ні
-Максимальний бонус: $1000
Вимогу до ставок було виконано 06.08.2024 о 18:39:28 (за часом казино), залишивши баланс 135,77 доларів США. Гравець зробив 206 ставок на непрогресивних слотах (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), але не отримав жодного виграшу під час цієї гри. У той час гравець отримав системне спливаюче повідомлення про те, що правила бонусу все ще діють (згідно з угодою між казино та Guru, це повідомлення завжди з’являється після виконання вимоги щодо ставок).
Виконавши вимоги щодо ставок, гравець перейшов до гри в прогресивний слот Aztec's Millions, зробивши 255 ставок і вигравши 3861,00 доларів США.
На жаль, через порушення правил гри всі виграші було вилучено, а початковий депозит повернуто гравцеві для нового старту. Оскільки ми обробили повернення депозиту як виняток, відсотковий бонус не може бути застосований до поверненого депозиту.
Для довідки:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Загальні правила бонусів і просування
ac. Якщо не зазначено інше, гравцеві не дозволяється грати в прогресивні ігри або слот RTG 777 з бонусами казино. У разі виникнення розбіжностей рішення Казино має переважну силу та вважається остаточним.
оголошення. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову!
З повагою
Джордж Мур
Безмежне управління казино
Отже, у вашому програмному забезпеченні була діра, яка дозволяла робити ставки на бонусні гроші в іграх, які не можна було зібрати. Таким чином, казино приймає ставки від людей, знаючи, що вони ніколи не можуть виграти.
Мені навіть не слід було грати на бонусні гроші. Для отримання бонусу було мінімум 200 доларів, а я вніс 99 доларів. Тож мені мали дозволити грати в прогресивні ігрові автомати
Привіт Nottheone,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
Бонус все ще активний, але змінилося правило мінімальної суми депозиту. У нашій системі не було проблем. Ви розіграли свій бонус у серпні, коли мінімальний депозит становив 100 доларів США, і ці правила були чітко видимі в Касі, коли ви використовували цей бонус. Правило мінімального депозиту для бонусу було змінено 2 вересня, і якщо необхідно, ми можемо надати цю інформацію з нашої системи Гуру. Казино залишає за собою право змінювати бонуси, правила тощо.
На жаль, правила гри були порушені, через що ваші виграші були видалені.
Дякуємо за розуміння!
З повагою
Джордж Мур
Безмежне управління казино
Дякуємо за відповіді, Джордж / команда Casino Limitless.
Будь ласка, надішліть мені докази щодо облікового запису гравця за адресою michalk@casino.guru
Шановний Nottheone,
Хоча я можу погодитися з вами, що в ідеалі система казино не повинна дозволяти вам отримати доступ до гри з обмеженим доступом, і ми загалом підтримуємо ідею, що всі обмеження, пов’язані з умовами та положеннями бонусів, повинні автоматично застосовуватися на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти ненавмисним порушенням гравцями, проте ми розуміємо, що це не завжди можливо з огляду на різноманітність платформ, які використовуються різними казино. Тому ми настійно рекомендуємо гравцям уважно прочитати та зрозуміти правила бонусів, перш ніж вимагати будь-які бонуси. Вам справді було показано спливаюче повідомлення, і ви поставили галочку. Інакше ви б не змогли грати далі. Нам стає досить важко взаємодіяти з командою казино щодо будь-яких порушень їхніх умов, коли гравців чітко поінформовано, що умови бонусу залишаються в силі.
Я розумію, що це може бути не та відповідь, яку ви очікували, але зауважте, що команда казино діяла відповідно до встановлених правил, з якими ви погодилися. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам достатньо прояснили ситуацію або я можу допомогти вам у чомусь іншому.
Привіт Міхал,
Сподіваюся, ти добре та в безпеці,
Запитувана інформація була надіслана на вашу особисту електронну адресу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову!
З повагою
Джордж Мур
Безмежне управління казино