Привіт Nottheone,
Привіт Міхал,
Я сподіваюся, що ви обидва добре та в безпеці.
Дякуємо, що звернулися до нас! Приносимо щирі вибачення за незручності, які ви зазнали. Після перегляду облікового запису гравця, пов’язаного з наданою адресою електронної пошти (примітка: ім’я користувача неправильне), ми виявили, що депозит у розмірі $99,27 було зроблено 8/6/2024 о 18:24:17 (за часом казино) з бонусом 40%. застосовано, у результаті чого початковий баланс склав 139,26 дол.
Правила доданого бонусу були такими:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Бонус: 40% (20% на CC)
- Ставки: 1x депозит + бонус
-Макс. виведення: немає
-Мінімальний депозит: $200
- Дозволені ігри: лише непрогресивні відеослоти Real-Series (крім 777)
- Інші ігри в будь-якій категорії заборонені
-Максимальна ставка на руку: Ні
-Максимальний бонус: $1000
Вимогу до ставок було виконано 06.08.2024 о 18:39:28 (за часом казино), залишивши баланс 135,77 доларів США. Гравець зробив 206 ставок на непрогресивних слотах (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), але не отримав жодного виграшу під час цієї гри. У той час гравець отримав системне спливаюче повідомлення про те, що правила бонусу все ще діють (згідно з угодою між казино та Guru, це повідомлення завжди з’являється після виконання вимоги щодо ставок).
Виконавши вимоги щодо ставок, гравець перейшов до гри в прогресивний слот Aztec's Millions, зробивши 255 ставок і вигравши 3861,00 доларів США.
На жаль, через порушення правил гри всі виграші було вилучено, а початковий депозит повернуто гравцеві для нового старту. Оскільки ми обробили повернення депозиту як виняток, відсотковий бонус не може бути застосований до поверненого депозиту.
Для довідки:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Загальні правила бонусів і просування
ac. Якщо не зазначено інше, гравцеві не дозволяється грати в прогресивні ігри або слот RTG 777 з бонусами казино. У разі виникнення розбіжностей рішення Казино має переважну силу та вважається остаточним.
оголошення. Умови акції діють до моменту виведення всіх виграшів від акції. Депозіт на поточний баланс, дотримання вимог ставок, зняття коштів або падіння балансу нижче 1 долара не анулює це правило. Будь ласка, зверніться до терміну 7.1.j.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову!
З повагою
Джордж Мур
Безмежне управління казино
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Автоматичний переклад.
