Гравець зі Швеції попросив виписки з рахунку за останні 3 місяці з деталізацією джерела коштів і свого банківського рахунку, але не отримав документ. Ми пояснили, що казино зазвичай не зобов’язані зберігати та надавати такі конкретні дані, і ми не мали законних повноважень, щоб змусити їх змінити свою політику. Отже, скаргу було відхилено.
Я просив інформацію про виписки з рахунку за останні 3 місяці, чітко вказуючи джерело коштів і мій банківський рахунок, але я не зміг отримати цей документ.
Шановний Gson90!
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Казино вимагало цей документ, але ви не можете його надати?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт!
Ні, я попросив цей документ, щоб показати своєму банку, звідки походять мої виграші. Але Ligtningcasino не дає мені такого документа.
Дякуємо за відповідь, Gson90. На жаль, ми не можемо задовольнити ваш запит щодо вичерпного звіту про зняття коштів із казино. Казино зазвичай не зобов’язані зберігати та надавати ці конкретні дані, і ми не маємо законних повноважень, щоб змусити їх змінити свою політику в цьому відношенні.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
