Leonmonaco Casino - Гравець, який запитував самовиключення, ігнорується.

Казино - Лео Монако, а не Лео Вегас, як у вас не було лео Монако у вашій системі. Вони є новим казино.

Я зробив досить багато депозитів у цьому казино, і здавалося, що слоти мають набагато більше переваг, ніж вони повинні мати.

у будь-якому разі я попросив заблокувати мій обліковий запис через особисті причини, і вони відповіли не пізніше днів. У їхній відповіді було те, що я повинен обмежувати свої депозити. Я відповів, сказавши, що не блокуйте мій рахунок, і сказав, що у мене є проблеми з азартними іграми. Знову через 3-4 дні вони відповіли, сказавши, що я можу активувати тайм-аут, на який я вже був, але це триває лише п’ять днів. Мені вистачило і відповів, що ганьба, що вони були готові ігнорувати мої прохання і залишати мене потенційно грати. Я також сказав, що буду подавати скаргу, якщо вони цього не зробили до тижня. Я не маю впевненості, що вони будуть, оскільки вони навіть не відповіли дні після мого прохання.

я вдячний вам за допомогу, щоб вони закрили мій рахунок.

я прочитав кілька відгуків, і це було не добре. Їх було важко знайти, і мені б хотілося, щоб я їх раніше бачив. Я думаю, що вони обманюють людей.

з повагою

зола

Шановний Ash3110,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино (особливо ваш запит на самовідчуття). Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru .

Крім того, я хотів би дізнатися, чи ви внесли дещо гроші з моменту відправлення запиту на самовиключення.

Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна і дякую, що знайшли час, щоб розглянути мою справу.

Я перешлю вам електронні листи, які я надсилав зі своєї електронної адреси, але, на жаль, я також надсилав їм електронні листи на своєму веб-сайті, який я не в змозі показати, наскільки я намагався змусити їх закрити мій рахунок.

Я сумніваюся, що це був збіг, але одразу після того, як я вчора отримав ваш електронний лист, я також отримав відповідь електронною поштою від Лео Монако, я перешлю це вам. Я дозволю вам прийняти рішення стосовно їхньої відповіді.

Оскільки у них був максимум п'ять днів, який я повинен був продовжувати надсилати, я одного разу закінчив робити чотири депозити в розмірі 50 фунтів, перш ніж знову активувати тайм-аут.

Чи можу я також зазначити, що цьому сприяв бонус у розмірі 90 фунтів стерлінгів, який вони внесли до мого рахунку, коли він знову відкрився.

З повагою

Зола

Ash3110, дуже дякую за електронні листи. Перш ніж ми рухатимемось далі, чи можете ви, будь-ласка, надіслати мені депозитні квитанції? Дата трансакції має бути видимою. Ви можете використовувати ту саму електронну адресу - kristina.s@casino.guru

Також, чи можете ви повідомити мене, якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису чи ні? В останньому електронному листі від казино зазначається, що "Ваш рахунок постійно заблокований".

Привіт Крістіна

Я спробую надіслати вам депозити, внесені після того, як я попросив закрити свій рахунок. Якщо вони справжня компанія, вони будуть записувати це.

Зараз вони заблокували мій рахунок, тому я не можу отримати доступ до свого облікового запису.

З повагою

Зола

Дуже дякую Ash3110 за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Ash3110.

Оскільки ми додали казино лише нещодавно, нам потрібно спочатку встановити лінію зв'язку. Тож це може зайняти деякий час, і мені шкода за це. Тим часом я зареєструвався в казино і спробував самовиключитися (виконувати ваші кроки)

Мені вдалося легко встановити свої межі, і є функція тайм-аут для короткого часу виключення. Буде інформувати вас про будь-який прогрес.

Привіт товариш

дякую, що розібралися в цьому.

на жаль, максимальний час очікування - 5 днів. Немає можливості самостійного виключення.

я не буду вникати в деталі, як Крістіна чи передавала б вам деталі з спілкування, яке я мав з нею.

з повагою

зола

Так, Крістіна переслати мені ваше спілкування з казино.

У випадку, якщо гравець згадує ігрову залежність, казино повинно вживати розумних заходів, щоб не допустити цього гравця до азартних ігор. Ось, схоже, казино вийшло з ладу. Але перш ніж зіткнутися з казино, я вважаю за краще мати особистий досвід, як працює весь процес. (а також ще один доказ)

Звичайно, приятелю, я залишу це з вами.

з повагою

зола

Дякуємо, що чекали.

Я можу підтвердити, що або вони не читають свої електронні листи, або їх не хвилює самовиключення.

Я хочу попросити представників казино вступити до справи і пояснити, чому їхня політика самовідчуття не працює.

Мені подобається, як працює тайм-аут. Не повинно бути так важко зробити те ж саме для самовиключення, той самий інструмент лише з різними часовими рамками.

Оновлення:

Годину тому мій рахунок був заблокований.

Шановний ******,

Дякуємо за Ваше повідомлення до команди підтримки Leonmonaco.

Тепер ми можемо підтвердити, що ваш рахунок закрито.

Я також хотів би повідомити вам деталі щодо GamCare на www.gamcare.org.uk , тел. 0808 8020 133 та азартної терапії на www.gamblingtherapy.org

Це не стає несподіванкою, оскільки вони повинні зрозуміти, що люди дивляться на них.

це вже не могло відрізнятися від того, як вони поводилися з моєю ситуацією. Ви маєте докази.

існує стільки неетичних практик, жодне самовиключення, я не зміг потрапити в чат в реальному часі, не відповів на електронні листи.

смішно, як вони ігнорують ваш запит, і єдиний спосіб, коли вони звертаються до вас, - це коли ви звертаєтесь до них від імені гуру казино, то вони блокують ваш рахунок. Вони повинні думати, що ми всі дурні.

чи справді ти вважаєш, що час очікування достатньо хороший, якщо це п'ять днів? Зазвичай це мінімум.

тримайся на них, приятель

Чи може хтось, будь ласка, повідомити мені про це казино, оскільки термін дії відповіді закінчився?

З повагою

Зола

Вибачте Еш.

Поки вони не реагують на реагування. Я намагаюся отримати якийсь альтернативний контакт.

там тиша чи незнання говорять про те, як погано вони поводяться.

МАТЕЙ, чи можу я запропонувати, якщо вони не зможуть відповісти знову, ви можете надати короткий огляд того, що ви провели, бо я не хочу, щоб ви потенційно витрачали більше часу на цю партію.

Потім я можу переслати це та пояснити це моєму банку їхньої діяльності.

З повагою

зола

На жаль, тут казино не реагує і не звертає уваги на наші електронні листи. Незважаючи на те, що представник казино читав моє повідомлення в Skype 2 тижні тому, вони ігнорують нас і в Skype.

Ми відповідально граємо в азартні ігри дуже серйозно, і те, що Еш описує в цій скарзі, неприйнятне для жодного казино.

Політика відповідальних азартних ігор - це не лише одна проблема в цьому казино, але вони також пропонують підроблені / піратські ігри.

Оскільки казино так і не відповіло, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену. Мені дуже шкода, Еш, але ми не можемо тобі більше допомогти.

Що стосується втрачених грошей, якщо ви зробили свої депозити за допомогою кредитної картки, зв’яжіться з https://mychargeback.com/ , і вони можуть вам допомогти.