Гравець з Індії зіткнувся з затримкою виведення коштів з казино. Незважаючи на заяву казино про 1-2 години обробки, минуло майже 17 годин без вирішення. Пізніше гравець повідомив, що його обліковий запис заблоковано, і він пройшов кілька етапів перевірки, не отримавши свій виграш. Після перегляду доказів казино було встановлено, що вони підтверджують заяви про «протилежні ставки», що призвело до відхилення скарги гравця.
Шановний yeshwanth111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Тепер вони заблокували мій обліковий запис, і за останні 7 годин я зіткнувся з жорстокими тортурами з їхнього боку.
Спочатку вони запитали посвідчення особи, потім паспорт, потім селфі, потім перевірку на живість, потім виписку з банківського рахунку.
Після завершення кожного кроку вони сказали, що звільнять платіж, але після завершення кожного кроку вони кажуть підтвердити інший крок. Тепер після надання їм виписки вони просять мене зачекати 30 днів, щоб завершити перевірку, тоді лише я отримаю свою суму (вони також не гарантують цього, вони кажуть, що вони перевірять і повідомлять мені)
Я бачив відгуки про пілот довіри, де говориться, що деякі люди не отримують вилучення назавжди після цього кроку.
Будь ласка, допоможіть мені, це єдина моя надія. Я не проти втратити обліковий запис, але хочу повернути свої гроші.
Дякуємо за відповідь, yeshwanth111. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Я грав у декілька ігор у Live Casino
Спочатку вони сказали мені, що мої зняття будуть відкриті після перевірки жвавості та паспорта, коли я надіслав, вони почали запитувати виписку з банківського рахунку, вони сказали, що відпустять після надсилання цього. Вони перевірили, але тепер вони знайшли нове виправдання, сказавши, що документ надіслано до служби безпеки, що займає до 30 днів. Я бачив численні відгуки на Trustpilot і Twitter/x про те, що вони не випустили оплату навіть через 60 днів. Мені так страшно, ця сума для мене дуже важлива. Я прошу зняти гроші. Мене не хвилює блокування облікового запису. Коли я спілкувався в чаті, один представник служби підтримки відповів, що «Ми наполегливо не рекомендуємо розглядати нашу платформу як засіб отримання прибутку, оскільки це не є основною метою нашої служби».
Я тільки зараз перевірив, що вони видалили це повідомлення!
Без бонусу
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші! Мені байдуже, якщо обліковий запис зник.
Шановний гуру казино!
Активність гравця зараз проходить перевірку в Evolutions Gaming. Будь ласка, зверніть увагу, що ми діємо відповідно до наших умов і умов, які дозволяють нам призупинити зняття коштів на період верифікації та перевірки активності до 30 днів.
Шановний yeshwanth111 ,
Просимо Вас дочекатися закінчення перевірки. Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Хіба я не можу просто отримати свої гроші, а потім ви зможете перевірити? Я майже впевнений, що не зробив нічого поганого, окрім того, що виграв кілька доларів у живому казино! Як ви можете утримувати мої кошти протягом 30 днів? Дозвольте мені зняти гроші. Якщо ви вважаєте, що я зробив щось не так, ви можете заблокувати мій рахунок і ніколи не дозволяти мені вносити кошти в Leon bet. Неправильно тримати мої кошти протягом 30 днів. Вже минуло 5 днів і це так засмучує.
У чаті особа служби підтримки буквально сказала це та ВИДАЛИЛА : «Ми наполегливо не рекомендуємо розглядати нашу платформу як засіб отримання прибутку, оскільки це не є основною метою нашої служби».
Ви маєте на увазі, що якщо я виграю якусь суму, ви заблокуєте мій рахунок?
Тепер чат перестав відповідати на мої повідомлення, а в електронній пошті я отримую переслані повідомлення.
Ви взяли паспорт, національне посвідчення особи, перевірку виписки з гаманця, один за одним я надіслав усе, що ви просили, а потім ви почали казати 30 днів.
Дозвольте мені відмовитися, я ніколи раніше не стикався з подібним. Я прошу вас розблокувати мої зняття коштів, гуру казино, будь ласка, допоможіть мені!
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Олександре ,
Не могли б ви уточнити точну дату початку розслідування Evolution?
Шановний гуру казино!
Розслідування Evolution почалося 15.07.24 і все ще триває.
Шановний yeshwanth111 ,
Просимо дочекатися закінчення розслідування. Дякую тобі за терпіння.
Якщо у вас виникли запитання, не пов’язані з розслідуванням, зверніться до нашої служби підтримки, яка працює цілодобово та без вихідних.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
«Якщо у вас є запитання, не пов’язані з розслідуванням, зверніться до нашої служби підтримки, яка працює цілодобово та без вихідних».
Ви, хлопці, перестали відповідати на мої листи та чати.
Гаразд, дамо ще два тижні.
Шановний Олександре ,
Будь ласка, поверніться до нас, коли розслідування закінчиться. Велике спасибі.
Шановний гуру казино!
Вони вчинили зі мною шахрайство, і вони стверджують, що я вчинив шахрайство!
Вони надіслали мені електронний лист -
Привіт,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано через порушення наших Умов:
6.1 Ми дотримуємося суворої політики проти відмивання грошей. Будь-яка злочинна діяльність або діяльність, що порушує правила («Шахрайство»), заборонена та може призвести до закриття облікового запису гравця та конфіскації коштів на ньому.
6.2 Шахрайство включає, без обмежень: оплату вкраденими або чужими банківськими картками чи ваучерами, використання скомпрометованого доступу до електронного гаманця, змову гравців, неправдиві реєстраційні дані, підробку документів і вплив на результат спортивної події через зв’язок із організатором спортивної події. або володіння інформацією від спортсменів, агентів, тренерів, суддів, менеджерів команд або інших учасників змагань.
6.5 Ми можемо вирішити заблокувати ваш обліковий запис, якщо у нас є підстави підозрювати, що він причетний до шахрайства. До завершення нашого розслідування та розкриття справи про шахрайство ми можемо продовжувати блокувати обліковий запис. У разі прийняття рішення про безстрокове блокування рахунку за Шахрайство, ми маємо право утримати комісію в розмірі 5% від суми депозитів. При поверненні коштів враховуються ваші попередні зняття.
Згідно з рішенням нашого відділу безпеки, вам не дозволяється реєструвати нові облікові записи в нашій системі. Будь-який новий обліковий запис буде закрито, а всі кошти втрачено.
1) Я ніколи не робив жодного шахрайства, якщо вони вважають, що я зробив щось не так, я прошу їх надати лише 1 доказ.
2) Якби я зробив якийсь фруад, я міг би багато виграти, насправді я програв із ставкою LEON. Я програв більше грошей, ніж виграв тут
3) Залишок моїх коштів становить рупій. 3700 щось, куди поділися мої гроші? Це мої депозитні гроші, я навіть нічого не ставив на цю суму. Як вони можуть просто пограбувати мої гроші, не надавши мені жодних доказів??
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ ПОВЕРНУТИ МОЇ ГРОШІ! ТЕПЕР ВОНИ ЗАБЛОКУВАЛИ МІЙ АККАУНТ
Я надіслав їм свій паспорт, національне посвідчення особи, заяву, перевірку живості все, але вони не виплачують мої ДЕПОЗИРОВАНІ ГРОШІ.
Змусивши мене чекати 30 днів, сказавши, що вони збираються перевірити EVOLUTION GAMING, вони роблять це шахрайство зі мною.
БУДЬ ЛАСКА, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ ПОВЕРНУТИ МОЇ ГРОШІ, Для мене це не мала сума!
Я не можу повірити, що вони можуть просто так пограбувати мої вкладені гроші. Якщо вони хочуть, вони можуть скасувати мої виграші, але в leonbet я програв більше, ніж виграв тут. Я хочу повернути свої гроші. будь ласка, допоможи мені
будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Вони не відповідають мені і кажуть, що я також не отримаю своїх вкладених грошей. У Леоні я програв більше, ніж виграв. будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. Я не зробив нічого поганого. Якщо я це зроблю, я отримаю прибуток. Я тут більше програв, ніж виграв.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. Вони також вкрали мої депозитні кошти. Як вони можуть грабувати мої вклади без жодних причин. Якщо вони заберуть виграш, це добре. але про крадіжку депозитних коштів я ніколи не чув. Це не мала сума. будь ласка, допоможіть мені. Я не зробив жодної помилки, окрім того, що грав у якесь казино
Привіт Крістіно та команда гуру казино,
Обліковий запис назавжди заблоковано через змову. Решта коштів конфіскується, оскільки сума знятих коштів перевищує суму депозитів.
Результат перевірки Soft Gamings показав, що гравець разом з іншим гравцем використовував протилежну стратегію ставок для обертання коштів під час сесії.
Дякуємо, що допомогли нам вирішити цю справу.
З повагою,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Дякуємо вам обом за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Чи можете ви розповісти мені докладніше про те, скільки я вніс і скільки зняв?
Що означає стратегія протилежних ставок? Навіщо мені робити протилежні ставки? Яка з цього користь? Будь ласка, дайте пояснення? Чому ви вкрали мій депозит?
Чому я можу втрачати гроші, роблячи ставки за протилежною стратегією? Що ти взагалі говориш? У мене лише один обліковий запис. Я навіть втратив велику суму.
Чому ви вкрали мій депозит?
БУДЬ ЛАСКА, НАДАЙТЕ ДОКЛАДИ ВСЬОГО ДЕТАЛЬНО.
ДЯКУЮ.
Шановний yeshwanth111,
Я прийму вашу скаргу.
Шановний Олександре!
Будь ласка, надішліть докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).
Привіт Петро,
Будь ласка, допоможіть повернути мій депозит. Будь ласка, запитайте їх про мій прибуток/збиток
Сума мого депозиту становить 3700 рупій.
Я не знаю, що це за «стратегія протилежної ставки»? Перший раз чую. У казино, якщо ми робимо протилежні ставки, ми програємо гроші, чи не так? чому я буду так ставити? Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. ВЛОЖЕНІ ГРОШІ!
Шановний Петре,
Я надіслав вам електронний лист із інформацією, яку ви запитували.
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил Леон
Дякую Олександре за підтверджуючі докази.
Шановний yeshwanth111,
Ми переглянули докази з казино, і боюся, що не зможемо вам допомогти. Докази переконливо підтверджують твердження казино про протилежні ставки, тому у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до ліцензійного органу казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
