У гравця з Польщі виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино конфіскувало її виграш у розмірі 20 000 050 злотих, стверджуючи про порушення правил максимальної ставки на бонус, який не був чітко повідомлений. Вона звернулася по допомогу через два тижні безоплати. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну документацію, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Вони конфіскують мої гроші з мого рахунку. Я грав на власні кошти. Три де бонусів ніде немає. Під час отримання бонусу не було інформації про те, що максимальна ставка становить 10 польських валют. Це 20000050 злотих. ЦЕ БАГАТО ГРОШЕЙ, вони конфіскували це через два тижні, мій виграний спеціальний приз без оплати, будь ласка, допоможіть мені!!!!!!!!!
Шановний mat22000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
2. Перед обробкою будь-яких вилучень ігровий процес гравця буде оцінено на наявність будь-яких незвичайних моделей гри. Якщо інше прямо не зазначено в умовах рекламної акції, максимальна дозволена ставка (включаючи такі функції, як бонусна покупка, азартні ігри та/або міні-ігри) не повинна перевищувати 2 євро загалом та/або 0,20 євро на лінію, доки не буде виконано вимоги щодо ставок. Ставки, що перевищують цей ліміт до повного розіграшу бонусу, не приймаються. Наступні обмеження застосовуються до альтернативних валют: 2 долари США, 2 канадські долари, 10 злотих, 20 норвезьких крон, 200 індійських рупій, 800 угорських форинтів, 40 ZAR.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
У своєму обліковому записі я не можу знайти цей бонус, через два тижні казино забрало мої гроші та повідомило, що я грав на 50 злотих, а мінімум 10 злотих, але коли вони надають бонус, інформацію не надсилають, спочатку я повинен заплатити свої гроші, щоб отримати бонус, бонус був великим, тому що я граю дуже довго, і мені заплатили мої справжні гроші, і вони дали мені бонус, але я не знав, що мінімум становить 10 злотих. Це нема інформації, коли у вас є бонус, це 2000050 злотих! А через два тижні вони раптом згадали, що це я винен? Це спеціальний варіант, оскільки мої гроші не виплачуються, я міг зняти свої гроші до цього, але я був на передньому банку документів, і вони раптом через два тижні забрали мої гроші та взяли 2000050 злотих! Будь ласка, допоможіть мені!
Подивіться на це і допоможіть мені, я благаю вас 
Це були мої виграні гроші, це не всі бонуси, бонусний оборот, якщо я пам’ятаю, у мене 4000 злотих, немає 2000050 злотих.. Я НАМАГАЮСЯ знайти цей бонус і знайти все, грати, будь ласка, допоможіть
Дуже дякую за вашу відповідь, mat22000. Мені дуже шкода, але ви не надали все, що я просив у своєму першому повідомленні. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
