Гравець із Польщі оскаржив заяву Lemoncasino про те, що він зробив ставки, що перевищували 10 злотих, використовуючи бонусні кошти, що призвело до конфіскації його 2000 злотих. Гравець наполягав, що грав у слоти лише з мінімальною ставкою. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на повідомлення та запитання, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт,
Lemoncasino щойно конфіскував мої 2000 злотих.
Я не знімав жодних коштів, лише депозити, загальна сума депозитів досягає 5000 злотих.
Проблема виникла через 1! відкликати.
Команда підтримки повідомила мені, що я зробив ставки на суму понад 10 злотих, використовуючи бонусні кошти, але це неточно. Я використовував бонус лише для гри в автомати з мінімальною ставкою.
Чи можете ви підтримати мене в цьому випадку?
Дякую тобі,
Вадим
Привіт 5kaa,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lemon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який вид бонусу ви використовували? Чи можна було б переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
