ГоловнаСкаргиLemon Casino - Рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано.

Lemon Casino - Рахунок гравця було закрито, а його виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$3 300

Lemon Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.07.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Канади, який попередньо пройшов верифікацію та отримав дозвіл на зняття коштів, зіткнувся з призупиненням облікового запису після виграшу з незакріпленим бонусом. Незважаючи на виконання запитів на перевірку, включно з надсиланням фотографій, що посвідчують особу, і селфі, казино закрило обліковий запис гравця, посилаючись на підозри в порушенні правил, і затримало кошти гравця. Після розгляду ситуації команда розгляду скарг провела розслідування та зв’язалася з казино, казино виплатило виграш гравця, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я буду коротким. Раніше я вже був верифікованим гравцем у казино, мені вже заплатили один раз після верифікації.


Приблизно 5 липня вони запропонували 100% нелипкий бонус. Якщо я правильно пам’ятаю, я вніс 300 і отримав бонус у розмірі 300. Ви можете грати в будь-яку гру та робити ставки скільки завгодно, маючи свій баланс готівки. Тож я зіграв у слот-гру, і мав хорошу суму виграшу для виведення. Я ніколи не використовував бонус, тому я міг втратити бонус.



Коли я запитав, коли буде оброблено моє зняття коштів, вони попросили надіслати фотографії свого посвідчення особи, що я й зробив.

Я отримав електронний лист "ваш обліковий запис підтверджено".

Тоді я знову запитав інформацію про своє відкликання.

Потім вони попросили «Селфі з моїм ідентифікатором», яке я надав за кілька хвилин.


Наступне, що я знаю, я не зміг увійти до свого облікового запису. Коли я запитав чому?

Вони сказали наступне


2. Lemon Casino залишає за собою право вживати заходів для виявлення та запобігання незаконним діям Гравців. Якщо Lemon Casino виявить або підозрює порушення Регламенту Гравцем, Lemon Casino залишає за собою право призупинити дію Облікового запису Гравця та конфіскувати будь-які кошти, наявні на Обліковому записі Гравця. Lemon Casino має право негайно заборонити Гравцю продовжувати використовувати Веб-сайт, перервати та припинити поточну гру з попереднім повідомленням Гравця або без нього до з’ясування ситуації.



Вони тримають мої кошти в заручниках. Будь ласка, допоможіть.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали?

Чи правильно я розумію, що ви скасували бонус до того, як закінчили робити ставки?

Ваш обліковий запис було призупинено відразу після того, як ви надіслали селфі з ідентифікатором? Коли саме його призупинили? Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи буде ваш обліковий запис повторно відкрито, чи це рішення остаточне?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, blackovergrey,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка.


Якщо ви хочете, я можу надіслати знімок екрана бонусного електронного листа електронною поштою.


Ви можете скасувати бонус, якщо ви виграли гроші готівкою, тож так, ви можете втратити свій бонус, нічого не ставлячи. (тільки якщо ви вкладаєте свої кошти в бонус, тоді ви повинні робити ставку.)


Мій рахунок був відкритий до моменту, коли я надіслав їм електронний лист, коли моє зняття буде оброблено. Вони відповіли протягом 5 робочих днів. Після цього електронного листа вони попросили мої фотографії, які я їм надіслав. Потім я отримую інший електронний лист із повідомленням "ваш обліковий запис успішно підтверджено". Відразу після цього листа вони запитують моє селфі, яке я також надіслав. Коли це було надіслано, я помітив, що не можу ввійти в обліковий запис.


Вони перестали відповідати на мої електронні листи. Однак жодне казино з репутацією не зробить цього. Я запитав роз’яснення, але вони не відповіли.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені весь бонусний електронний лист на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

@Veronika , надала тобі всі електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, blackovergrey, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо blackovergrey за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Lemon допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , я спілкуюся з представником казино, очікуючи подальших роз’яснень щодо справи, однак через внутрішню політику казино ви повинні погодитися, щоб казино могло надати мені всі необхідні деталі та документи для нашого розслідування справи. . Крім того, я хотів би запитати, чи можете ви надати мені електронні листи або фотографії документів, які ви використовували для перевірки в казино. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Пітере, мої документи містять конфіденційну інформацію. У мене немає жодних проблем з тим, щоб казино надавало вам будь-яку інформацію щодо мого облікового запису, однак я не маю сенсу надавати свої документи casinoguru. Чи можете ви, будь ласка, сказати мені, які претензії казино проти мене, перш ніж я щось вам надішлю?

До речі, я вже надіслав усі ланцюжки електронних листів Вероніці, я не впевнений, поділилася вона ними з вами чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , мені не дозволено ділитися претензіями казино згідно з їх чітким проханням. Я переглянув інформацію, надану Вероніці, і документи, використані для перевірки, відсутні, тому я запросив їх безпосередньо у вас. Я запевняю вас, що вся ваша особиста інформація зберігатиметься в таємниці, оскільки ми повинні дотримуватися політики конфіденційності. Дякуємо за розуміння!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надішлю вам документи. Це будуть ті самі листи, надіслані Вероніці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам кілька електронних листів щодо моєї перевірки.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , дякую, що надали мені документи. Казино також надало мені додаткові роз’яснення щодо ситуації. Я хочу розглянути це зі своєю командою під час нашої щотижневої зустрічі, і я повідомлю вам про наше рішення наступного тижня. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд, сподіваюся, ви змогли переглянути всі повідомлення та мої документи. Чекаю на відповідне рішення.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , ми обговорили вашу справу з моєю командою та дійшли наступного висновку. Ваші документи мають ознаки підробки, що, як ви, напевно, знаєте, вважається шахрайством, і я настійно рекомендую уникати такої поведінки в майбутньому, оскільки це може призвести до серйозних юридичних проблем. З цієї причини ми згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання blackovergrey.

Після повторного розгляду документа, який нам надав гравець, ми вирішили повторно відкрити цю скаргу. Просимо вибачення за несправедливе рішення та розчарування, спричинене цим.

Шановний представник Lemon Casino, ми хочемо попросити повторити перевірку гравця за допомогою методу відеопідтвердження та продовжити вирішення цієї проблеми.

Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , представник казино попросив вас надати фотографії документів і відео підтвердження на електронну адресу служби підтримки ( support@lemon.casino ) для перегляду, і ваша справа буде переглянута. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Чи можете ви сказати представнику, щоб він надіслав мені приватне повідомлення електронною поштою?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний blackovergrey , будь ласка, перешліть всю документацію, надану вами Casino Guru, нашому адреса електронної пошти. Наші колеги перевірять і допоможуть Вам далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Lemon Casino,


Я надіслав вам електронний лист із вкладенням.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хотів би попросити обидві сторони повідомляти мені про будь-які подальші події. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Запитані додаткові документи, які я надіслав їм приватно електронною поштою.


дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення blackovergrey .

Шановне казино Lemon , тримайте нас в курсі процесу перевірки. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорогі всі,


Протягом 24 годин наша команда прийме остаточне рішення щодо справи та повідомить про це гравця. Дякуємо за терпіння та співпрацю.


LemonCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру,


Будь ласка, змініть «Короткий опис справи» у верхній частині сторінки скарги.

Справа розкрита. Казино нарешті заплатило мені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний blackovergrey,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого