Гравець із Польщі відчуває труднощі з підтвердженням права власності на використаний метод депозиту в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання та повідомлення.
Привіт, обліковий запис заблоковано, незважаючи на надання необхідних документів.
Проблема виникла через те, що банк щойно вніс у виписку інформацію про другого співвласника рахунку та його приналежність до номера рахунку. Раніше він не мав інформації у pdf виписках за номером рахунку двох власників на ім'я та прізвище, яку вимагало казино. Придбання паперової версії документа, що підтверджує приналежність, не прийняли, в pdf такий документ банк не видавав і не видавав, а письмовий варіант треба брати до уваги, тим більше, що отримання такого документа коштувати додатково. Через неможливість пройти через цей пункт, я поки що відкладаю тему. У чатах і на гарячих лініях мене з часом повідомили, що після нового року такий спільний акаунт має містити необхідну інформацію і він буде доступний у pdf. Документ нарешті відправлено. Ще одна проблема з боку казино внаслідок того, що я написав вище. Наразі відповіді немає.
Шановний lugi92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи правильно я розумію, що ви були основним бенефіціаром відповідного банківського рахунку ще до того, як був зроблений депозит у казино? Документ із вами як бенефіціаром не може бути створений вашим банком, де відображається депозит у казино?
Я розумію, що ви є власником облікового запису казино, щодо якого подана скарга?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас