ГоловнаСкаргиLegendPlay Casino - Вилучення гравця відкладено.

LegendPlay Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

LegendPlay Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.01.2024 | Справу закрито : 21.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Бельгії зіткнувся із затримками виведення коштів з онлайн-казино. Гравець раніше не робив успішних виводів і не проходив перевірку KYC. Веб-сайт казино та служба підтримки електронною поштою надали суперечливі інструкції щодо процесу перевірки. Гравець оновив свої документи перевірки на веб-сайті казино та чекав на відповідь. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою для оновлення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перш за все, я живу не у Французькій Полінезії, я живу в Бельгії, але я користуюся Інтернетом у Французькій Полінезії, оскільки я там, щоб відвідати родину.


тож для моєї проблеми:


Я подав запит на зняття коштів 15/12/2023, тобто 17 днів тому.


Протягом 12 днів мені казали, що все йде гладко, поки 5 днів тому хтось із служби підтримки не сказав мені, що мені потрібно перевірити документи.

Але на веб-сайті написано, що мені не потрібно підтверджувати обліковий запис... тому я мав отримати електронний лист від служби підтримки, щоб підтвердити мої документи.


Тоді я прийшов 2 дні тому зі скріншотом, на якому видно, що я не можу підтвердити свій обліковий запис, і служба підтримки сказала мені, що він надіслав електронного листа, щоб прискорити моє виведення (вже 17 днів, знову..), але з того часу жодних новин



Кожного разу, коли я йду туди, вони кажуть мені, що я на останньому етапі виведення коштів, або я для них найвищий пріоритет, але справді відчувається, що вони намагаються зробити все можливе, щоб я забув про ці гроші (вони вже зменшили мою максимальну ставку до 10 євро за гру, поки я грайндив бонус)


Я почав робити знімки екрана моєї «взаємодії» зі «підтримкою», це останні (але у мене є один з останнього обміну, коли вони просять мене надіслати знімок екрана, щоб довести, що мені не потрібно підтверджувати свій обліковий запис (або не можу цього зробити) через сайт))

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний blank0,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,

дякую за вашу швидку відповідь,


Ви раніше робили успішні зняття коштів? : Ні, я не знав, це мій перший раз.


Я правильно розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC? : Ні, я не додавав жодних документів на веб-сайті, а на веб-сайті зазначено, що мені не потрібна жодна перевірка.

+ Перші 12 днів мене не запитували про підтвердження, я це зробив один раз, коли я почав скаржитися на тривалу затримку через чат підтримки.

Коли я сказав службі підтримки (вони сказали мені, що я не можу надіслати документи електронною поштою і мені довелося скористатися функцією «перевірки» веб-сайту), я не міг їх заповнити; мені сказали, що я отримаю листа від служби підтримки, але я нічого не отримав (пройшло вже 5 днів)

Через 2 або 3 дні я відкрив інший чат служби підтримки, щоб повідомити про свою проблему, і вони попросили знімок екрана, а потім сказали, що надіслали повідомлення до розділу зняття коштів, який збирався надіслати мені гроші (нічого мені не сказали про перевірку)


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? : Я поставив 50 євро, які програв, а потім використав бонус, щоб накопичити прибутки.

+ я грав в азартні ігри знову і знову, щоб перетворити цей «спортивний бонус» на «справжні гроші»


Я думаю, що саме тому вони змушують мене працювати за мої гроші, тому що вони трохи солоні, тому я перетворив 50 на 500.


Вибачте, я не носій англійської мови, тому це може трохи заплутати.


ще раз дякую за надану допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

оновлення: вони нарешті оновили сторінку щодо перевірки, тому я оновлю все сьогодні і сподіваюся, що все пройде (нарешті) гладко


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, blank0. Сподіваюся, все буде добре. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, тим часом тримайте нас в курсі. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, blank0,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого