Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, поки обробиться виведення коштів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше казино закрило обліковий запис користувача та дозволило йому зняти лише свій депозит. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність спілкування/співпраці з боку казино.
Мене звуть Магнус C*****, і я є користувачем онлайн-казино та спортивної книги LegendPlay ( legendplay.com ).
Я пишу, щоб подати скаргу на затримку вилучення коштів, яку я відчуваю протягом останнього тижня. 4 липня 2024 року я подав запит на зняття 1600 євро. Згідно з умовами LegendPlay, процес виведення має тривати до 3 робочих днів. Проте минуло більше 5 робочих днів, а я досі не отримав свої кошти.
Усі мої депозити були зроблені в LTC на загальну суму приблизно 2000 євро. За останні кілька днів я кілька разів зв’язувався з командою підтримки LegendPlay, але отримав лише шаблонні відповіді, у яких зазначено, що мій запит було направлено до фінансового відділу. Я отримав чотири таких відповіді, але кошти досі не надійшли на мій LTC-гаманець.
Я прошу вашого втручання, щоб вирішити цю проблему та прискорити процес вилучення. Я готовий надати будь-які необхідні докази та деталі на запит.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання magnuscrlsen. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Мене вирішили обдурити! У мене більше 2000 євро депозитів, а вони кажуть, що повернуть лише 250 євро! Вони стверджують, що я не пройшов перевірку, хоча я завантажив УСІ необхідні документи! Це шахрайство!
Я також хотів би зазначити, що я двічі запитував повну перевірку свого облікового запису: один раз після реєстрації (перед внесенням будь-яких депозитів), а потім ще раз після внесення депозиту. В обох випадках мені сказали, що мій обліковий запис уже повністю перевірено, і подальша перевірка не потрібна. Це чітко свідчить про те, що це навмисна аферистська операція.
Шановний magnuscrlsen,
Вони вказали, що не так з перевірочними документами? Чи можете ви також переслати їх до nikolas.b@casino.guru ?
Так, звичайно, я зараз перешлю всі їхні повідомлення. Вони посилаються на пункт 9.1, де йдеться про продаж облікового запису. Але я єдиний, хто має доступ до свого облікового запису.
Дякую, magnuscrlsen, за надане повідомлення. Чи можете ви також надіслати документи, які ви надіслали в казино? Чи вказали вони, що призвело до їхнього рішення?
Привіт! Не вказали 😕
Я намагався прикріпити фотографії до електронного листа, але отримав повідомлення про те, що розмір вкладення перевищено. Натомість я додаю їх тут.
Я відправив 3 файли на вашу електронну пошту (по 1 файлу в кожному) з темою «Ідентифікатор скарги:118635».
Дякуємо magnuscrlsen за надані документи. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино щодо невдалої перевірки, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, magnuscrlsen,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Проте успішна перевірка особи не виключає проблем із діяльністю облікового запису та, можливо, порушення інших правил казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LegendPlay Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Браніславе, також хочу зазначити, що конфісковано не лише весь виграш, а й усі вклади, крім останнього. Враховуючи, що загальна сума депозиту була понад 2000 євро, вони хочуть повернути лише останній депозит у розмірі 250 євро.
Звичайно, я відмовився забрати останній депозит у 250 євро, тому що грав чесно, і це мій єдиний рахунок.
Вітаю,
На основі спілкування між мною та представником казино за межами потоку я подовжую таймер.
Однак зауважте, що якщо казино не прокоментує цю справу або не надасть нам відповідних деталей до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації. Про це повідомили представника казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний magnuscrlsen,
Повторне подовження таймера. Мені повідомили, що справу передано до відповідного відділу казино. На жаль, до мене ще ніхто не звертався. Я спробую знову зв’язатися з представником казино та повідомити вам про будь-які новини чи оновлення.
Однак цього разу, якщо нічого не зміниться до закінчення поточного таймера, я дійсно буду змушений закрити його як невирішений.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Давайте дамо ще один шанс.
Я хотів би попросити казино відповісти або зв’язатися зі мною/нами іншим способом. Інакше справу буде закрито.
Дякую, Браніслав! Вони взагалі щось говорили про мій рахунок? Або просто «передали у відповідний відділ» і більше нічого не сказали?
Ні, магнускрлсен. Нічого іншого, крім того, що його було направлено до відповідного відділу казино. Потім взагалі ніякої реакції.
На жаль, на даний момент, оскільки ми не отримали жодної відповідної відповіді від казино щодо проблеми або взагалі будь-якої подальшої відповіді, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що вплине на рейтинг казино негативним чином.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес. Я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулюється казино (Curaçao Antillephone NV та/або Anjouan Gaming – Коморські острови) і подати скаргу безпосередньо до їх.
Ви можете дізнатися більше про процес подання скарги в Кюрасао ТУТ і форму скарги для Коморських островів ТУТ . Я також додаю нашу статтю про процеси розгляду скарг загалом - ТУТ .
У разі будь-яких питань або оновлень від регулятора(ів), не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро вірю, що незабаром воно скористається цією можливістю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
