Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, поки обробиться виведення коштів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів. Гравець не відповів на наші наступні повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Мене звуть Магнус C*****, і я є користувачем онлайн-казино та спортивної книги LegendPlay ( legendplay.com ).
Я пишу, щоб подати скаргу на затримку вилучення коштів, яку я відчуваю протягом останнього тижня. 4 липня 2024 року я подав запит на зняття 1600 євро. Згідно з умовами LegendPlay, процес виведення має тривати до 3 робочих днів. Проте минуло більше 5 робочих днів, а я досі не отримав свої кошти.
Усі мої депозити були зроблені в LTC на загальну суму приблизно 2000 євро. За останні кілька днів я кілька разів зв’язувався з командою підтримки LegendPlay, але отримав лише шаблонні відповіді, у яких зазначено, що мій запит було направлено до фінансового відділу. Я отримав чотири таких відповіді, але кошти досі не надійшли на мій LTC-гаманець.
Я прошу вашого втручання, щоб вирішити цю проблему та прискорити процес вилучення. Я готовий надати будь-які необхідні докази та деталі на запит.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання magnuscrlsen. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Мене вирішили обдурити! У мене більше 2000 євро депозитів, а вони кажуть, що повернуть лише 250 євро! Вони стверджують, що я не пройшов перевірку, хоча я завантажив УСІ необхідні документи! Це шахрайство!
Я також хотів би зазначити, що я двічі запитував повну перевірку свого облікового запису: один раз після реєстрації (перед внесенням будь-яких депозитів), а потім ще раз після внесення депозиту. В обох випадках мені сказали, що мій обліковий запис уже повністю перевірено, і подальша перевірка не потрібна. Це чітко свідчить про те, що це навмисна аферистська операція.
Шановний magnuscrlsen,
Вони вказали, що не так з перевірочними документами? Чи можете ви також переслати їх до nikolas.b@casino.guru ?
Так, звичайно, я зараз перешлю всі їхні повідомлення. Вони посилаються на пункт 9.1, де йдеться про продаж облікового запису. Але я єдиний, хто має доступ до свого облікового запису.
Дякую, magnuscrlsen, за надане повідомлення. Чи можете ви також надіслати документи, які ви надіслали в казино? Чи вказали вони, що призвело до їхнього рішення?
Привіт! Не вказали 😕
Я намагався прикріпити фотографії до електронного листа, але отримав повідомлення про те, що розмір вкладення перевищено. Натомість я додаю їх тут.
Я відправив 3 файли на вашу електронну пошту (по 1 файлу в кожному) з темою «Ідентифікатор скарги:118635».
Дякуємо magnuscrlsen за надані документи. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино щодо невдалої перевірки, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, magnuscrlsen,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Проте успішна перевірка особи не виключає проблем із діяльністю облікового запису та, можливо, порушення інших правил казино.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LegendPlay Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
