Гравець із Бразилії поскаржився на труднощі з виведенням виграшу з казино. Процес підтвердження особи був тривалим і тривав понад 72 години, а погане обслуговування клієнтів ускладнювало проблему. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати додаткові подробиці та продовживши час розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Ігри казино зламані серверами та постачальниками ігор. Вони максимально ускладнюють зняття коштів. Підтвердження особи займає надто багато часу, понад 72 години для підтвердження, навіть якщо документи та фотографії надсилаються через чат. Крім того, їх обслуговування клієнтів жахливе.
Шановний flavioroy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Ленсом! Казино ставок.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи можете ви пояснити, чи доступний вам ваш рахунок казино? Чи правильно я зрозумів, що ви подали запит на зняття коштів із казино, яке зараз очікує на розгляд?
Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми? Якою була відповідь казино?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
