Lady Aida Casino - Виграш гравця з бонусу скасовано.

Грали за власні кошти та бонуси з необхідними великими ставками. Виграв близько 38 тис. Ставок завершено. Вилучив 1458. Пройшов перевірку штрафу. Вони заплатили лише 50 фунтів стерлінгів. Я б не сказав мені в письмовій формі, але зателефонував, щоб сказати, що мій виграш недійсний, тому що я зробив ставку в розмірі 15 фунтів. Сказали, що вони заплатять лише 50 фунтів стерлінгів і анулювали весь виграш. Попросив їх про процедуру подання скарги і не отримав її.

Шановна Люсіль,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T-C казино (https://www.ladyaida.com/bonus-terms-conditions/) і знайшов правило:

„В інтересах чесних ігор застосовується максимум 10 фунтів стерлінгів за ставку (якщо не вказано інше). Порушення цього правила під час проходження бонусу призведе до анулювання вашого виграшу. "

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Якщо застосування програмного забезпечення неможливе, слід розглядати кожен випадок окремо, щоб каралися лише гравці, які свідомо і / або систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.

Не могли б Ви вказати, чи ставили Ви під час бонусної гри ставки, більші за 10 фунтів?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіно. Я справді не уявляю. Я робив великі ставки в один момент, тому можу сказати вам, що я зробив ставки на суму більше 10 фунтів стерлінгів, проте на сайті немає ніде, щоб побачити, що залишається від ваших вимог щодо ставок. Ви буквально не уявляєте, коли вони витрачаються. Тож я не можу вам сказати, чи все ще у мене були вимоги до ставок.

Люсіль, дякую за швидку відповідь! Чи маєте ви доступ до своєї історії ігор? Я можу поглянути на нього, якщо ви перешлете його мені. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Привіт

Мені доведеться його запитати, оскільки на сайті немає ніде, де ви зможете отримати до нього доступ. Потерпіть зі мною

Чи можу я надіслати це електронною поштою, оскільки вони мені його надіслали електронною поштою, і я не можу завантажити його на свій телефон.

Люсіль, дякую тобі за історію ігор. Вибачте, але є кілька ставок, вищих за дозволені, і багато з них у підсумку виграли.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, я зараз не дуже багато можу підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас у цьому питанні. Дякую за розуміння.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.