Гравець з Австралії вносить 80 доларів і виграє 3000 доларів під час гри, але стикається з проблемами виведення коштів через звинувачення в підозрілій поведінці та маніпуляціях у грі. Незважаючи на те, що вона провела більше години в чаті, казино не пояснює, чому її ставки вважаються підозрілими, що призвело до втрати її виграшу.
Я вніс 80 доларів на свій перший депозит. Я грав у золоту книгу. Він почав вигравати, тож я збільшив свою ставку, зменшив свою ставку, коли її не було, вона піднялася до 3000 доларів. Я піду зняти його, і мені кажуть, що я втратив виграш через підозрілу поведінку та підозрілі ставки. Я спілкувався з ними більше години, і вони не могли пояснити мені, чому мої ставки були підозрілими і як я порушив політику, але вони нічого не могли вдіяти, оскільки система сказала, що це підозріло, і я маніпулював машиною. Я мама-одиначка, маю трохи вільного часу, трохи додаткових грошей для себе, оскільки зараз Різдво, я була вражена, а потім мені сказали, що мої ставки підозрілі, і я маніпулював грою, вони не хотіли пояснювати мені, як і не показувати У мене є скріншоти стрічки та моїх ставок
Шановний Статомум!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Якщо у вас є знімки екрана або стенограми чату вашої розмови зі службою підтримки, надішліть їх мені на адресу veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я щойно зареєструвався у них, перебуваючи на одному чи двох їхніх партнерських сайтах, і ніколи не мав проблем. Ніколи не використовував бонуси. Я вніс 80 доларів. Я грав за книгою голів. Я навіть зробив скріншот кількох виграшів, які я мав надіслати своєму другові. Я змінював свою ставку, я був у категорії jili. Під час гри я отримав пару карток джилі та використовуй їх, але вони дають вам лише один цент гри, і термін їх дії закінчується, тому ви використовуєте їх, це для вашого весілля, але на них немає жодних зобов’язань, щоб виграти трохи грошей, тому я до ставки, якщо це нічого не дало, я поставлю його трохи більше, ніж я пішов у ліжко, що я роблю весь час, тому що вам потрібно спробувати різні рівні, щоб побачити, чи отримаєте ви бонус функція. Я буквально зробив скріншот із сотнею відтворень, які вони записують, і всіма повідомленнями, і все, що вони мені казали, це те, що система виявила підозрілу гру, і я робив несправедливі ставки, але не міг сказати мені, як можна нечесно робити ставки або як це було підозріло поводився і продовжував повторювати ті самі речі. Я ніколи раніше не стикався з цією проблемою на інших сайтах.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
