Гравець з Фінляндії хоче подати скаргу на казино за недотримання правил відповідальної гри. Після запиту на місячну перерву казино закрило його рахунок, але знову відкрило його лише через п’ять хвилин за його запитом, що траплялося кілька разів.
Я хочу подати скаргу на це казино. Мені здається, що це казино не дотримується правил відповідальної гри. Приблизно тиждень тому я попросив 1-місячну перерву в грі, і вони закрили мій обліковий запис. Тепер я запитав, чи можна знову відкрити мій обліковий запис, і протягом 5 хвилин мій обліковий запис було знову відкрито. Це було не вперше.
Шановний Janne1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Тому мій обліковий запис не було повторно відкрито через 5 хвилин, але це був приклад того, як швидко обліковий запис можна знову відкрити. Я сам попросив блокування на 1 місяць, оскільки сказав, що хочу відпочити від гри, і тепер через тиждень після цього запиту мій обліковий запис було знову відкрито, як тільки я попросив. Таким чином, ці варіанти блокування облікового запису, які пропонує це казино, практично безглузді, тому що ви можете відкрити свій рахунок відразу, коли ви попросите. Чому тоді виникає непорозуміння, що рахунок може бути ЗАКРИТИЙ на певний період часу, якщо це не так?
І, наприклад, в іншому казино я попросив таку ж перерву в грі, і коли я запитав, чи можу я знову відкрити свій рахунок, відповідь була, що обліковий запис не можна відкрити, доки не закінчиться відповідна перерва. Тут також не було потреби згадувати про проблеми з грою. Тепер це казино Crown вирішило, що вони помітили, що у мене проблеми з грою, хоча я нічого подібного не згадував. Тому вони назавжди закрили мій обліковий запис на основі цього.
Дякую за відповідь, Janne1. На жаль, обставини не змушують нас зв'язуватися з казино від вашого імені. Наразі немає уніфікованих правил щодо інструментів відповідальної гри, які б застосовувалися до всіх казино, а інструментами захисту гравців керує виключно казино. Ситуація була б іншою у випадку залежності від азартних ігор і постійного самовиключення, чого тут немає. Оскільки, здається, ваш обліковий запис закрито, я боюся, що ми не можемо запропонувати подальшу підтримку.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
